冲突发生后该怎么办？ D51

一朋友打电话说很郁闷，说她们小区新的物业令业主们非常生气失望。连续二三个晚上冒雨去物业交停车费、水电费，明明之前的通知讲，服务时间是到晚8点，可7点多到卷闸门已拉下。今天刚拉了三分之一，被前去办事的四五位业主拦下了。业主们纷纷指责物业公司的不对。可物业连个态度好一点的解释也没有，只说领导规定，财务结帐到7点。是否大爷作风？物业是为业主服务的，晚7点，很多业主朋友刚下班，有的没吃晚饭就匆匆赶过去了。如果是时间上的调整，贴个公告告诉大家，业主们自然也理解，可什么都没有。不知这个物业公司怎么招标进来的？业主们纷纷怀疑。我安慰朋友说，没必要为了别人的错误搞得自己心情不好。

什么是物业公司最头疼的问题？无非就是收物业费了。如何保证缴费通知到位，收费明了精准？这些都是物业管理要考虑的细节，一旦出现问题，很容易引发各种矛盾。物业管理是服务型工作，态度好是必须的。平时可以通过直接沟通住户，来了解业主的诉求。当发生冲突后，要及时识别冲突状况，并将损失控制到最小。当一个物业公司进驻还不到3个月时，怎样使业主最快速地建立信任是解决冲突的基本前提。

不管是物业还是业主，当出现以上类似冲突时，可采取以下策略：
1、冷处理。发生争吵或矛盾时，当一方情绪激动，另一方可果断回避，“安静地走开”，等对方冷静下来，再来商量解决问题。
2、学会妥协。我们要及时识别冲突的程度，当不存在原则上的问题时，双方都要学会妥协，朝着解决问题的出发点去一个个地解决问题，而不是把事情扩大化。
3、合作、协同。由于双方的角色不同，职业不同，可能的话，双方还可以坐下来谈，看看有没有合作的可能性。
4、坚持。当冲突是原则性问题时，该坚持的我们还是要坚持。

作为物业公司，要运用现代化的各种手段，及时了解解决业主的诉求。比如成立业主微信群，开通一个公众号，建立信息公告窗，或者使用微小区等服务平台，及时发布相关计划，让住户参与投票评论，最快速的了解解决住户需求。期待物业公司与业主们尽早建立信任。