精进反思:如何向上报告事件
2018年8月7日 星期二
精进反思:如何向上报告事件
文/随眼前
1.今天遇到了什么问题？
(1)表面问题：“产线做的成绩不懂得如何向上报告”和“其他单位用产线做的结果汇报”的矛盾。
(2)实际问题：做事情也需要会表达，产线应学会如何向上表达自己手上发生的事情，做的事情。
(3)场景还原：
一上班，便听到:“这几个岗位人员请假，好像岗位可有可无”“PT人员都会定期报告所做事情的进度。”又有工程师说:“现在产线领班，主管和福清差太远了，独立自主解决事情能力越来越小，依赖性太强。”
我为我的团队申辩一下，却被话打了回来，谁叫人多，总有那么不争气的事情展现出来，影响团队呢。
最后自己只能自责又无语了。
(4)我的错误假设：
a.认为“产线做的成绩不懂得如何向上报告”和“其他单位用产线做的结果汇总报告”之间有矛盾。
b.如果有矛盾，“产线做的成绩不懂得如何向上报”，与“其他单位用产线做的结果汇报”反映了我们团队的弱势。因为其他单位捡产线现成数据的先向上报告，容易给人先入为主的感觉。大家会认为其他部门功劳真大，却不知生产单位人实际做了什么，处理了什么。反而还被人抱怨，现在产线依赖性太强专业性越来越少。而我却忽视了为何产线不懂得如何汇报或者定期主动告知所做事项与成绩呢？
2.为什么会产生这个问题？
我之所以会模糊两个概念，一是平常管理里面，没有认真定义下属哪些事情应向上报告；二是长期以来我也认同了自己的团队“不喜欢报告，做了就做了，不喜欢邀功”的观点，过于相信老板是生产出生的，过于相信我们制造团队很团结，理解生产干部所做的，有无报告均能得到理解的。三是我常体谅“下属做报告就头疼，还不如把做报告的时间拿去多生产几台机器”，就少在报告上花费时间，有重要报告，我直接代劳。虽团队成绩显赫。但却无法体现各岗位本身成员的专业与过人之处。
所以真实问题如下:
(1)产线做的成绩不懂得汇报与不邀功，实质上是产线基层干部能力的缺陷，缺乏汇总问题，总结问题的能力。
(2)如果产线单位书面报告不懂得做，理应在老板巡线时候，懂得口头报告，实现加分项。可实际却没有，也体现了我们的弱势部分报告能力需要强化。
(3)如何建立产线所做事项和老板之间的互动，定期周报。
(4)虚心学习别的团队优势部分。为何福清转移34个新机种，工程单位的作业指导书因新人延误，新机种可生产性因新手经验与力度客服作业性太多。在如此糟糕情况下，新机种排站只能靠产线主管亲自引领下去，才能顺利试跑完。可结果又会变成我们专业度不够，依赖性太强？对于此次转移机种，工程单位还得了加分项。原因是，工程单位无论新老员工，经验与否，他们团队人人会总结，人人会报告，人人会记录。
(5)自己的关注度及团队做事思维需要变化。近段属下员工的报告直接体现团队水准问题，按照专家建议，十年前的做事思维如果不改变，做死了也只能填饱肚子。
精进反思:如何向上报告事件
3.在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎样？
(1)会内疚，感觉自己严重失职，不够严格要求，执行到位，任意放纵和理解员工因不会如何报告的说辞为“浪费时间”。
(2)会痛心，痛心到如今怎么演变为“不干实事仅会说话的比埋头苦干的人”更具有竞争力。
(3)会内心着急，如何以最短时间内强化与提升自己的团队，实现文武双全。
(4)会觉得自己迁就心太强，不是帮助员工，反而间接地影响员工的精进方面。员工认为有困难，就会多体谅，天平就会单方面的偏向员工。却忘了看待问题需要多角度，目标即是引导，应坚持原则，要事第一，权衡员工与老板间利益的平衡。
（5）会觉得我们的做事方法技巧与思维方式的意识度改变不够快。随意抽查，发现在一分钟之内有条理有逻辑思维地将事件表达清楚的甚少，表达出来的给人感觉抱怨语言居多。
意识到这个问题之后，我觉得我做不够好，我的意识反应也太慢了。特别是很少有团队的自我反思与检讨，导致沾沾自喜团队的成绩，忘却了这些细节管理问题。
4.怎样解决，有什么启示？
(1)进行自我完善情绪管理:
任何时候，问题产生，先反问自己，能在这件事上做什么。拒绝他人言语的负面因素来左右自己的原则和想方法的积极性。
(2)黄金思维导入，协作增效:
让大家参与到解决问题的过程中来，共同找到解决方案。先解决大家最关键表达问题的思维能力，现场演练黄金思维。以大家熟悉的案例引领黄金思维概念。
(3)不断学习更新:
“刻意练习”理论对我的启迪就是要用新的方法训练自己、培养团队。所以团队要展开学习，缩短差距。在思想上我们需要强化学习管理知识，提升思维意识，沟通力，执行力，反思力，逻辑思维能力。在实践上，我们在巡线及员工汇报问题上强化黄金思维汇报问题。
(4)审视矛盾：把问题冲突理了一遍。其实不懂得汇报，与做事情被人抢先又被误解的迷茫而言，正视团队缺陷是第一要事，强化团队的综合能力迫在眉睫。
(5)找共同点：想明白后，我试着按照“做事情也需要会表达，产线应学会如何表达自己手上发生的事情，做的事情。”的思路梳理，发现之前这黄金思维的口头报告应该早教大家便可将生产的弱势化解。这时，我跟基层干部的思路达成了某种程度上的共识。并且我发现在这种思路的影响下，干部们把他们日常事件套入黄金思维公式，稀奇而有收获。
