关系力与情商第三周

A1 ：周一我与安装魏师傅第二次合作，说实话，对于室内门的安装，应该说是不可挑剔的。而且他的收费比别人高了20％，我也认，只要能把细节做好，费用高我乐意。于是我问他，如果没有室内门，只有推拉门装不装，他说装，还给我举例哪个老板，又哪个老板请他安装。那好，周三有四套推拉门到时候请你安装。

周三，安装这天我有些不放心，忙完了跟过去看看。有些庆幸自己过去，人推销自己的时候是会有夸大的成分。其实他并不擅长推拉门的安装。于是我指导他，按照我的要求来安装。差不多了，我就离开了。客户下午来信息，说门装好了，我赶紧过去，想看看装的怎么样。到那发现有些该封胶的没封，不该打胶的打了。那个时候师傅已经走了，我打电话给他，请他回来，然后又告诉他我们的标准。也不好说责备的话，也确实是合作的少。我就说，多合作几次就知道了。

A2 ：人，我很缺，怎么找到合适的师傅？

①魏师傅，多合作几次，磨合

②同行打听，更专业的师傅，比市场价高20％聘请。

③发布招聘广告，安装经验一年以上，试用。

A1  ：周四来到合肥参加三天两夜的培训课程。老师会让我们记下一些大道理的内容，然后展开讲案例。说真的，让我看这些内容，感悟不到太多，反而是案例，可以同理。

关系力与情商第三周

其中，我感触比较深的是关于售后服务这块。我以为的售后，是当出现问题的时候，在最快的时间内解决就是好的，也确实因为维修售后的及时让不少客户满意度提高，进而转介绍或是自己成为回头客。但课程中讲的理念不止这些。比如，售后服务，就是不断地往客户的情感账户上投资，让他产生内疚感，感觉欠你的。那怎么运用呢？不仅要记录客户的生日，第一次购买的日期，客户最重要的日期，还要定期回访。不同客户不同对待，差异化的售后服务让客户产生极高的身份感，也提高了与客户接触的频次，进而提高回头客与转介绍的频率。

A2：售后服务

①记录客户的生日——生日前七天开始短信祝福，并定下蛋糕——生日前两天提醒并祝福——生日当天提醒并祝福

②定期回访：现在只有两年前的客户资料，从四月开始，按先后顺序，每星期至少回访三个客户。

关系力与情商第三周

A1 ：关于定位，我们是模糊的，总想着可以成交更多客户，中高端拿下，中低端也想抓住。那我们到底是更想赚谁的钱？我们不能同时传递两个印象。如果我们做中高端的，那么就要给客户中高端的印象。就算不是行业的第一名，也要自封第二。可以宣传市场占有率，宣传单品的销量，宣传增长率，宣传客户的满意度等等。营销没有真相，传播什么就是什么。

A2 ：①重新装修

        ②更换品牌（禾玛）

        ③统一服装（导购，安装）