小结

发生在世界上的许多事情超过人所能理解的范围，我们靠着四步骤的过程为情境的信息赋予意义：从环境中选择某些刺激；将它们组织成有意义的形式；依据过去的经验、对人类行为的假设、期望信息、自我概念等来形成我们的诠释；借由分享叙事来跟别人协商信息。

有很多因素会影响我们如何选择、组织、诠释和协商信息。获取信息的方式扮演了重要的角色；同样，生理因素，如五官的机能、年龄、健康等也都起到重要作用；此外，文化背景、社会角色、知觉倾向也会影响我们看世界的方式。

要验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是一项很有用的工具。同理心是经验别人观点的一种能力，同理心与同情心不同，同理心比较能接近别人的经验，也不需要赞同或可怜对方。枕头法是增强同理心的方法之一，它包含用五种观点看待同一项议题。

阅读完本章后，你应该能够：

＊在一个给定的情境中，描述选择、组织、诠释和协商的过程是如何塑造沟通的。

＊在一个特定的情境中，解释第二节所列的影响知觉的因素是如何对沟通起作用的。

＊分析第三节所列知觉的普遍倾向是如何改变你对另外一个人的评价以及你们之间的沟通的。同时运用这些信息提出一种比知觉倾向更准确的替代选择，来找出对方的真正立场。

＊展示你如何使用知觉检核技巧来检查一段重要的关系。

＊在遇到分歧的时候，使用“枕头法”来增强你的认知复杂度。同时解释你关于情境的扩展观点会如何影响你与对方的沟通。