冲突的巧妙解决方案

在生活中不免会碰到一些奇葩的事情，价值观和世界观等的不同导致我们看问题的角度也不同，所以发生一些冲突在所难免。但是你细心观察的话，你会发现一些情商高的人，就很少碰到冲突，比如蔡康永，基本上他身边的任何事情他都可以很和平的解决掉，跟任何人关系都很好。那么一起学习一下他的方法论。

001、心理隔离

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在职场中如果碰到一些不可避免的冲突，首先要做的就是不要硬碰硬的去回击，不能被对方的情绪带着走，这样你会失去对自己的控制权，应该分析对方生气的真正原因。先冷静的倾听对方想表法什么，看看她真正的诉求。比如说，我们在职场中可能遇见过难缠的客户，一过来跟你对话的预期就是对你很不爽气，语气很难听，对人指手画脚。你可以试试冷静的听听对方高频词，这样的人通常可能女人的例假来了，或者家庭关系处得不好，心里不爽。这样的人无论你怎么跟她解释都没有用，她说什么你这边耳朵进去，那边耳朵出来就行了。假如你顶一句，她给你回3句，跟你没完，并且绝对会找上级领导去投诉你。虽然你也没做什么错事，但是被投诉多了总归不是很好。遇到这种人首先要做的就是屏蔽她的话语，做好心理隔离，她说她的，不用管她，这样她也拿你没招。

002、建立同理心

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比如在职场中跟别人沟通，发现对方对方做了一些事情让你很生气，可是你又不想直接跟他发生冲突，如果你说：“你这么做会让我很为难。”这样的语言显然对方听不进去，可是你换一个思路说改：“你如果换个做法，对你有什么好处。”这样的语言是通过建立同理心，从对方的角度出发，更容易解决冲突。人都是自私的，因为我们的基因就决定了这一点，所以我们要从源头去解决这个问题就是站着他的立场和角度分析。比如你说：你生气是拿别人的的错误来惩罚自己。这样的语气他更愿意听进去，人总是愿意去听自己所愿意听的。这就是共法。

003、小题大做

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假如说以上两招都不行，可以考虑用小题大做的方法，这种方法就是主动让自己背黑锅，这种方法的有效性在于，让对方感受到你的真诚和气度，还有就是给对方台阶下，这是很重要的。比如很多上次都业务很忙，很多事情都需要助理帮忙传达和汇报，突然有一天你在汇报一个事情，上司很生气的说：这么重要的事情为什么不早汇报？可是刚好这件事情你之前有汇报过，由于他的业务太忙忘了。这个时候上司刚好很生气的时候，你如果跟他说我早就汇报过了。那就会惹怒你的上司，这个时候呢，你就需要小题大作一下吧这个黑锅先揽到自己这边。你可以跟上司说：这个事情是我的工作失职，深感抱歉。等某天上司气消了找个时机跟他说这个事情的经过，他就会知道原来是自己忘记了，他会很感激你。

其实大部分的的冲突都是因为一些鸡毛蒜皮的事情，只要我们掌握一些方法论，就可以避免掉很多的冲突，节省了自己的时间和注意力。以其花时间吵架，不如花时间学习。