如何做好老客户运营践行二次销售

微商是最近几年最火的群体之一，随着微商的不断发展，每个微商聚集的客户也越来越多，随着而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批客户，让他们可以成为我们的忠诚客户，成为我们的真正的粉丝呢？

　　1、微商的客户关系

　　把客户集中到一个池子里。微商的客户比较分散，QQ空间、微博、微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法通过工具的方式去收集。建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。最基本标示是：姓名或昵称、收货地址、联系电话等。注：不习惯用Excel表格的人，可以用记事本记录客户信息。

　　2、客户购买环节如何进行

　　现在微商很多是个人在做，所以可能大家没时间做非常细致的服务。但是最起码我觉得有一点大家是要做的----发货环节，通过微信或者其他的方式去通知客户发货信息。如果你的服务做得比别人更加到位一点，相信你会更容易成功。

　　3、客户购买了之后如何进行维护

　　客户的发展基本是经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以我们需要在客户购买了之后，对客户进行二次维护，让客户能够二次购买。

　　建议：第一、通过Excel表对客户做基本的回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。分析包括：回购周期、客单价、回购频次等第二、做好产品周期营销。产品周期营销就是指，客户购买了产品之后，你基于产品的使用周期去对客户进行维护，分为购买期、使用期、结束期、重购期。如在购买期可以做好体验服务；在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候，及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等；在流失期的时候可以通过一些促销或其他，吸引让客户回购。

　　4、微信维护的几个小技巧？

　　微商玩微信的占比应该是比较多的，所以这里重点讲几个微信的细节点：标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看。

　　标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签。

　　群发：群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；

　　朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

　　可见范围和提醒谁看：是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。

　　做微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展，你肯定是需要依赖老客户的，老客户维护做得好了，这样才能长久发展.