关于运营二三事

2016-05-17 本文已影响70人破晓之后

以下内容有的源于相关大神（张亮老师，黄有璨老师）言论，有的源于我自己的理解。

1.如何理解产品不足运营补？

哪些产品重运营？1. 社区 2. 电商 3.O2O

哪些产品重产品设计？1. 工具 2. 社交

哪些产品重技术？1. 推荐 2. 搜索 3. 系统工具

因而因产品本身属性而变，第一类产品由运营驱动，运营的作用不言而喻。另外，1）永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功；2）永远不要以为产品的设计完美到无须运营，即便是能够实现产品自运营，也依然需要持续的运营引导。

2.什么是运营？运营的目的是什么？运营人员的关注点是什么？

一切连接用户与产品关系的手段都叫做运营。

运营的目的就是让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

运营核心只关注两件事情，第一件事情叫做拉新转化和成交，第二件事情叫做用户维系。

3.运营要关注哪些数据？

网页：PV(流量）、UV(访客)、跳出率、退出率、平均访问时长、 pr（page rank）-google搜索排名算法中的一个组成部分,级别从1到10级,10级为满分,PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要、着陆页

用户：ARPU平均每个用户贡献收入、用户流失率、客户终身价值（用户反复消费）、用户保有率=当前用户数/从诞生到今天的用户数、活跃用户数-有价值的行为来衡量、流失用户数、新用户占比

电商：上架量、上架费、销售量、佣金、转化率、人均消费额与uv相关、毛利率、购置成本、重复购买率

移动：用户保有率、活跃用户数、流失用户数、应用加载/登录时间

数据来源

○ 自己产品：产品运营数据（online通过数据库埋点、log——用户信息数据、产品信息数据、行为数据）、用户反馈、数据调查（offline）

○ 竞争产品：网站流量（Alexa，艾瑞网）、公司财报

○ 行业：行业分析报告（Alexa，艾瑞网）、热点大数据披露

4.运营人员需要掌握哪些思维？

第一就是拆分价值的思维，第二是流程化的思维，第三是面向用户的精细化思维，我们通过这三种思维把我们面向用户，在运营端能创造的价值，能够最终提供给用户的价值最大化。