表达能力不太好的产品经理，如何搞定面试？

我听到过这样的疑问——表达能力不太好的人适合做产品经理吗？

我认为可以呀~

产品经理毕竟不是一个纯粹依赖沟通和表达能力的职业，看重的是产品思维及综合能力，知道面对问题怎么思考、如何应对。

当然，具备同样经验和能力的情况下，表达能力强的人肯定会更有优势和影响力。

那么，在面试时，表达能力不太好的产品经理岂不是很吃亏？

确实存在这样的情况，我就遇到过不止一位这样的求职者，明明背景优秀，项目经验丰富，也取得过不错的成果，但就是表达不出来或是回答跑偏，我都替他/她着急。

仔细想想，之所以表达不好，主要有这几种原因：

• 提前没准备。

• 紧张、头脑空白。

• 语言理解问题。

• 逻辑思维问题。

1、提前没准备

面试前不做准确，可以理解为经验问题或是态度问题。

经验问题，表现为面试前没有意识做准备以及不知道如何准备，这样很可能导致面试沟通不顺畅、表述内容缺少深度、紧张说话不连贯等问题。

为避免上述情况发生，建议提前花点时间准备，有备无患：

• 分析面试岗位信息，知道企业对求职者的要求和关注点。

• 了解公司和业务情况，熟悉所在行业发展趋势。

• 体验公司产品，能发现核心问题，对产品有个人理解。

态度问题，一方面源于自信，认为自已可以应对任何问题；另一方面源于对岗位的不重视，带着聊聊看、积累经验的心态。

对此，我建议求职者们能有的放矢、善待时间。

2、紧张、头脑空白

主要是心理问题，之所以出现这种情况，可能有两个原因，一是对面试过度重视，二是对未知事物的焦虑。

重视面试本是好事，但如果超出某个限度，则会起到负面效果。想得到、怕失去的情绪会让心态失衡，容易导致面试表现紧张、失常。

其实没必要想太多，你想拥有的，未必属于你；越想牢牢抓住的，越容易失去。做好自己，平常心对待就行了。

你可以做的是：调整心态，给自己打气加油；面试前做个深呼吸；回答问题前先停顿2-3秒；说话慢一点，保持节奏。

对未知事物焦虑，这个问题很多人身上都存在，也很正常。

你可以做的是：复盘自己的项目经历，保证每个细节都能想明白、说清楚。

同时，对面试岗位进行充分准备，这能让你心理更有底，从而缓解面试时的紧张情绪。

3、语言理解问题

症状表现为回答内容跑偏，所答非所问。

这个问题的关键在于你没有想清楚面试的目的，以及没有理解面试问题背后的意思。

三个建议供大家参考：

换位思考

站在面试官角度思考问题考点。如果你是面试官，你这个问题的初衷是什么，想考察求职人哪方面的经验或能力。

集中精力

面试过程中保持注意力集中，之前的问题回答得不好，也没必要去纠结，重要的是抓住下一个证明自己的机会。

提升能力

如果发现自已在语音理解方面存在不足，可以在日常生活中加强阅读、思考与写作能力，帮助提升理解能力。

4、逻辑思维问题

逻辑思维不好则会表现为语言没有条理、缺少层次和重心，严重的还会给人语无伦次的感觉。

对于这类问题，可以先将问题整理成一套回答框架，记住回答要点，再展开具体内容描述。

这样，通过一条思维主线将原本零散、无序的答案串联起来，从而达到条理清晰、内容完整的效果。

1）自我介绍

自我介绍通常作为面试的第一个环节，也是让很多人发愁的部分，似乎对于自己没什么可说的。

但，自我介绍确实很重要，它是面试官快速了解求职者经历、获取第一印象、寻找沟通话题的基础。

如果你确实不知道说什么，或者担心自己的描述逻辑不清、缺少重点，可以从这三个方面介绍：

我是谁、我做过什么、我能带来什么。

我是谁

让对方了解自己的背景、经验和优势。可以先用一句话概括自己主要工作经历，再描述自己擅长的产品方向、个人优势等。

比如：我从事产品经理有2年时间，分别在xx公司和xx公司担任产品经理职位，1年电商产品经验，1年短视频产品经验。有2年C端产品经验，比较擅长用户体验、策略方向产品工作。

我做过什么

介绍自己过往的工作和项目经历，重点要突出个人取得的高光业绩。

比如：在xx时期负责导购电商产品增长工作，目标是提升小程序产品在线交易量。我基于转化漏斗方法，解决了在交易转化环节中商品呈现不丰富、操作步骤复杂、促销方式单一等问题，最终保证产品顺利上线，并在上线后的2个月内，实现订单量提升xx%，交易量提升xx的成果。

我能带来什么

归纳总结出自己能为新岗位所贡献的价值或能胜任该岗位的理由。

比如：通过我之前工作经验及取得的成果可以证明，我具体与应聘岗位相关的经验与技能，可以帮助贵司产品从用户体验、功能设计至商品模式等方面带来全面提升。

切记，自我介绍的目标是让对方了解你，而非你的公司或产品。

所以，不要花大量时间去介绍你任职公司的背景和业务状况，也没必要做产品功能说明。

2）项目介绍

项目是面试的重点，面试官在了解求职者背景后，通常会以某一段项目经历作为话题深入沟通。

当面试官让你介绍项目经历时，你该如何开始？

推荐一个STAR法则，用于介绍你的项目经历，包括四个方面：

场景（Situation）、任务（Task）、动作（Action）、结果（Result）

场景（Situation）

即需求场景，为什么要做这个？描述场景建议具体、客观、带有自己的独立见解。

任务（Task）

基于需求场景，接下来要解决的问题或是要完成的任务是什么？任务目标最好具体、直观、可量化。

动作（Action）

为了完成任务，做了什么动作？这里的动作包括做了哪些功能、处理了哪些问题、采用了什么方法等。不需要罗列全部动作，只阐述效果明显的核心动作即可。

结果（Result）

项目是否顺利完成并上线，取得了哪些具体的结果？结果应该是具体的、可量化的，并与初期制定的任务目标匹配，以此验证项目是否成功。

3）成果阐述

成果是衡量项目效果的主要依据，面试官很可能会围绕某一项目成果进行追问——这个成果是如何实现的？

问题可以从三个方面回答：

成果说明、问题拆解/定位、核心动作。

成果说明

简单解释一下成果的意义，也就是为什么用这个成果衡量项目效果，并强调该成果的重要性。

比如：公司战略重心为实现交易额持续增长，线上产品最有效且成本可控的方式为提升交易转化。所以，我们通过交易转化率作为目标，评估项目效果。

问题拆解/定位

将一个庞大的、复杂的问题按流程、场景或其它维度进行拆解分析，定位问题原因，明确解题方向。

比如：当前商品在整个交易路径上，分为曝光、筛选、展示、交易等主要环节。通过数据分析及用户调研结果显示，存在曝光策略精度低、筛选逻辑与用户偏好不符、展示方式理解成本高等问题。

核心动作

即针对已知问题采取的解决方案，不限于产品功能设计，也可以是业务流程优化、资源合作对接等方式，目的是解决问题。

比如：改善商品搜索逻辑，解决了因为找不到商品导致的用户流失；商品详情页增加视频介绍、用户点评等模块，提升用户感知;商品结算页增加优惠力度提示、商品退换政策，激发购买欲同时降低售后顾虑。

4）行业认知

除了项目经验、专业技能外，面试中经常会涉及一些开放型问题，用于考察求职者对于行业的理解和认知。

针对这类问题，一方面需要提前通过行业资讯、报告等汇总了解应聘公司所在行业发展趋势；另一方面可以灵活运用两个思维模型——SWOT、PEST，为你提供解题思路。

SWOT

一种企业战略分析方法，即将与研究对象密切相关的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）列举出来，然后进行系统分析，从中得出一系列带有决策性的结论。

PEST

一种企业所处宏观环境的分析模型，即从政治（Politics）、经济（Economy）、社会（Society）和技术（Technology）四个维度来分析企业所面临的市场状况。

简单来说，就是使用以上两个思维模型作为表述框架，描述个人对行业的看法。

5）个人优劣势

很多人回答这个问题容易跑偏，说了很多，但都没在点儿上。

其实，正确的回答姿势是自身特征结合岗位要求。

“你的优势是什么？”用更直白的话问就是：“你与其它侯选人竞争这个岗位，你具有什么优势？”

回答这个问题的重点是突出你对于岗位的胜任力，比如：知名公司背景、多年垂直领域经验、大规模项目经历、高光业绩、产品从0到1经历等。

“你有什么劣势？”潜台词为：“你的这个劣势是否影响你胜任这个岗位？”

所以，回答的重点是存在不影响开展工作的劣势，同时也意识到劣势，并在努力改进中。

写在最后

对于表达能力不太好的产品经理如何搞定面试，本文讲了很多，将重点内容总结一下，主要有这四点：

• 认真对待每一次面试，提前做好充分准备。

• 调整心态、保持平常心，焦虑不能解决问题。

• 站在面试官角度，思考问题背后的意思。

• 运用思维框架解题，学会挖掘问题关键点。

一个人的表达能力不好或许有先天因素，但我认为，更多的还是后天原因导致，可以去优化、改善的。

用产品思维将这个问题进行一次迭代升级，也许你会发现一个全新的自己。

作者：伍德安思壮，公众号：PMBetter（ID：pmbetter）

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