《靠谱》

PREP沟通模式

P：结论

R：理由

E：例子

P：结论

要正确地理解客户真正想看到什么。

不断超越对方（顾客、消费者、上司）的期望值。

事实：天空出现乌云

分析：因为有乌云，可能会下雨

行动：因为要下雨，所以带雨伞

有一种思考叫假设性思考，迅速确定工作方向。

如何锻炼自己让自己有主见？

在看答案前，留给自己一分钟思考的时间。

洞察本质：单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的本质，信息才有价值。

价值是什么？

只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。

你的责任就是为公司做出贡献，满足消费者和商务客户。

参加会议一言不发，就像上节目不发言的嘉宾一样，价值为零。那为什么人家还要请你来呢？

即使是新人，举手投足也要体现专业性。

迅速，不美观。不必追求完美，只需尽早完成。

“毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。只要发现这个假设方向有问题，马上调整方向，就能踏上正轨。

日本的新手正确工作模式

守：完全仿效师傅的一举一动

破：找到和师傅传授的不一样的方法，拓宽范围

离：超越师傅教授的方法，孕育出独有的技法

提出最初方案是上司的责任，而率先表示出支持上司提议的姿态，影响和号召周围的人能体现自己的追随能力。

既要具备专业能力，也要具备专业精神。