服务体验有标准？

服务业的宗旨～

在尽心设想每位顾客的需求与期待，主动傾听、迎合顾客的需求，让顾客满意。

有人认为服务是无形、看不见的，其实把服务系统化、流程化、感受化，它是看得见的，是可以管理的。

服务人员其角色扮演成功，最重要的不是人要长得漂亮，而是要具有真诚、亲切的人格特质。

个人之人际关系的好坏，基于他（她）本人是否愿意“随时准备服务他人”。

服务的初心其出发点，得具备一颗真诚至善，“求好”而非“讨好”的心。

『真诚的服务』是
说话不勉强，动作不夸张，
表情不做作，口气显亲切。

服务是“提升自己”的最好机会。

在服务的过程中，正好可训练自己的能力，磨炼自己的耐性。

如果不能“创造热情”，就创造不出任何贴心的服务来。当你真诚亲切地接待客人时，你就乐在工作矣。

"体验经济"顾客花钱要得到的，
不仅仅是服务而是要好的体验。

因此，

服务不止要有心，还要用心。

尤其更要讲究你的肢体、表情和表达；在眼神说话和举手投足上，美化您的服务态度。

真诚用心的服务，才能打动顾客的心。

人家一呼，我就答应；
说话轻声甜美，态度更要恭敬。

对待每一位顾客，
真诚地报以亲切的微笑。

不计较你的冷漠，不排斥你的冷淡，第二次第三次我依旧欢迎你。

绝不因顾客的不理不睬，而淡化了该呈现的服务礼节。随时留心、敏感于顾客的需要，用行动去配合（她）。

服务品质的好坏，取决于顾客满意程度的高低，更决定于整体人员（团队）的表现。

服务被评定为很差或恶劣时，都有一个基本原因～打从心里就不重视顾客。

人人服务做得好，顾客的抱怨自然少。

要给顾客有好的体验感，从来不是搞套路、背话术、走流程。

要求服务整体性的完美，不是为了鈡点、为了小费，而是确认它本身就是一件神圣的工作。

每天所做的例行工作，不是为办手续而办，而是每个手续都要有人情味。

不是为了杀时间，打发顾客，而是要每天都能求得一点点的长进。

我今天的这份工作，不只是为了就业（谋生），更为了要服务他人。

我的这份职业，是因为顾客有所需求，为满足他（她）才有其存在的价值。

服务，如果你只是尽该尽的责任，那么一份耕耘顶多只能得到一分收获；如果你愿意付出真诚亲切的服务，你成功的机会自比吝于付出的人大得多。

在接待服务的态度与说话的语气中，表现尊重、重视对方，此乃是良好服务的基础。

"为人服务"是快乐的泉源；
"替人设想"是成功的秘诀。

祈愿你我的人生，在每趟行程用~

思维、感知决定一切。
态度、行为要做到位，

我是萧力恒

希望今天的内容给你有所启发