用户服务这场比赛，你打到什么段位了？
内容摘要
1.用户服务始终是行业应该深入探讨的话题
2.提升用户服务的几点小建议
最近有一款手游火到爆，就连小学生也玩的不亦乐乎、如痴如醉。想必大家都猜到了，就是王者农药。这款游戏一处，似乎瞬间侵占了整个游戏玩家的世界，无论何时何地，总会看到很多人捧着手机，打的神魂颠倒。相比先火起来的英雄联盟，王者似乎更受欢迎。为什么？小编认为，首先最明显的一个原因就是，王者是手游，玩起来非常方便，而英雄联盟只能在电脑上玩，便携性较低。
一款游戏尚且如此，那么用户服务呢？你给用户提供的服务质量决定了用户对这场体验的满意度和忠诚度。尽管这早已不是新鲜的话题，但很多企业仍然面临着这样的问题。
许多企业觉得自己的用户服务还是远远落后，究其原因是因为他们还没有学会客户洞察、缺少创新。在如今这个竞争十分激烈的商业环境里，企业只有提供持续的、可靠的、令人印象深刻的服务，才有可能成为最大的玩家。（围观更多此类文章请戳：挑战八大用户服务场景，教你如何见招拆招）
以用户为中心不是一朝一夕的事，是要融合到企业的长期发展战略当中去的，它会向用户传递企业的信誉和价值。只有将用户服务完全融入到你的品牌当中去，才会真正留住老用户，吸引新用户，从而不断增强企业自身的实力，在未来的发展道路上所向披靡。
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1.加强团队建设
更好的用户服务从更好的员工开始。首先作为领导层，要有计划能力和执行能力。计划能力指的是能够制定满足用户服务愿景的能力，执行能力就是做，就是行动。计划和行动，缺一不可。其次，作为领导层，你要对用户服务有一个战略性的了解。不仅要研究自己，更要研究竞争对手。现在，很多企业“发明”了一些新的职位，如“首席客户官”、“首席体验官”等等，来重点监控和优化用户体验中的每一个接触点。
而站在执行的角度看，其中的每一个环节包括从创意提出到应用开发，再到自动化工作流程，社交媒体和电子邮件等都有可能影响用户服务体验。
2.挖掘用户需求
如果你想知道你的服务让用户满不满意，去问他们，这会帮你节省大量时间和精力。市场这边要了解最能吸引用户的功能、哪些不符合用户的体验预期等等宝贵的反馈意见；设计、研发和管理就可以利用这些反馈来完善自身的缺点和不足。
3.数据录入时间最小化
作为用户来说，他们不想把自己宝贵的时间浪费在填写表格这种无聊又没有意义的事情上。另外，用户一般不愿意向外界透露自己的个人信息。所以，当用户访问你的网站，不要用各种各样的问题轰炸他们，要懂得适可而止，如果非要问，就问一些必要的问题，或者尝试“现在注册即可获得免费咨询”类似的办法。总之，用户体验应当是简单的、且有价值的。一旦你让用户感觉到厌烦，那你就失去这位用户了。
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4.摒弃虚假小视频，以真换真
几乎所有营销主管，特别是在B2B领域，对宣传小视频都不陌生。许多创业公司和服务品牌在创立初期，都依赖这种宣传小视频进行营销。为了提升用户服务质量，企业可以尝试将这种小视频做成企业的真实案例，用真实的场景、真实的人物，提供真实的信息，这样更容易赢得广大用户的青睐。
5.游戏化
营销游戏化是目前正在加速兴起的一种营销趋势，把网站等与用户沟通的平台游戏化，以此来鼓励用户参与、提升用户忠诚度。
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