杏子-Wendy「0824作业No.7」提问与解决问题训练营作业

A1便签：

我现在的职责之一就是帮客户订酒店，我们有一家客户，他们的工程师过来出差一般都订的是公司协议酒店的商务单间，我们公司的工程师会告诉我要订酒店房间的客户的工程师的名字电话，我只要按惯常情况处理一下就行。有一次，公司的工程师让我帮忙订一个级别相对高一点的房间，并告诉我对方的预算上限。

为了完成这个任务。在不同的阶段我向自己提问的类型及问题的目的分解如下：

难题陈述及重构阶段

全面收集信息类：

酒店的房间类型有哪些？各种房型的配套包括哪些项目？如果按价格从低到高排序，房间类型是怎么分布的？此工程师有什么住宿偏好？

难题分析阶段

引发深入思考类：

为什么要了解各种户型的配套？为什么要了解此工程师的住宿偏好？为什么要按价格排序？

假设提出或诊断阶段

引发深入思考类：

从哪些渠道可以获得酒店的房间类型信息及配套？各种房型的配套，除了线上了解，是否需要跟酒店电话了解确认？线上价格与公司协议价是否有差异？

行动阶段

激发高效行动类：

所有应该考虑的因素是否都已经考虑到了？客户的预算是这么多，但是是否要按最接受客户预算的价格订房间？如果是，有没有一些设施是客户不需要的？如果客户不需要，是否可以跟客户商量换一种价格稍低的房型？

A2便签：

自己要解决的难题：如何在满足开票条件时及时开出发票给客户？

难题陈述及重构阶段

全面收集信息类：

自己手头有哪些客户？每个客户还在履行中的合同的付款条款是怎样的？付款条款涉及的术语的通俗解释是什么？每个合同负责跟踪进度的项目工程师是谁？他在公司做项目工程师多长时间了？他是否清楚开票的时间节点？如果牵涉到品质部门的工作，对口的具体人员是谁？是否需要跟客户确认？如果需要，跟谁确认？这个人居于什么岗位？

难题分析阶段

引发深入思考类：

为什么要了解负责跟踪进度的项目工程师在此工作岗位上的工作时间？为什么要了解客户确认开票人员是谁，居于什么岗位？如果牵涉到品质部门的工作，为什么要知道对口的具体人员是谁？

假设提出或诊断阶段

引发深入思考类：

我们是要严格按合同的条款走，还是可以根据情况适当提前开票？合同上的专业条款看不懂，该问谁？国内客户与国外客户比较，在开票节点的把握上有哪些相同点和不同点？对于需要客户确认的，如果按合同条款满足开票条件客户却不同意，该如何处理？如果项目工程师是新来的，不清楚合同付款条款，我要怎样才能保证及时开票？牵涉到品质部门确认时，我应该自己去追客户品质，还是让公司品质跟客户品质对口，自己隔段时间跟公司品质确认进度就好？

行动阶段

激发高效行动类：

要达到自己的目标，我应该先做什么，再做什么，接着做什么？对某一个行动，他的意义在哪？做与不做，对目标实现有什么样的影响？对某一个行动，我要做到怎样的程度就可以了？现在是否已经达到目标程度？