作为一个产品经理如何跟不懂行的老板沟通？

简单介绍下笔者背景。在一家互联网公司做PM，老板是传统行业转型，公司产品是一款针对传统行业的业务管理系统，是基于SAAS模式的。目前我正负责公司2.0业务系统的设计工作。需求比较清晰，整体架构也不太复杂，所以哥们我做的也是顺风顺水。需求调研了几家目标用户的管理方式，包括老板如何管理的，关心那些指标，员工如何工作，记录那些内容，没多久原型就出来，然后召开评审会，其实就是拉上技术、视觉 、重点是老板 来看看。

问题就是出在这次会上。我开始一一介绍目标客户的业务管理方式，然后对应我们的软件的功能是如何满足用户的。提到财务功能时，我演示如何去收银，老板听了说了一句，这样不行，我要添加会员后，点击一个确定，然后直接出现商品让他选，再然后点击确定记录售价和数量，一步一步来。老板一提出来参与的其他同事，瞬间懵逼了。

凡是见过业务系统的同学应该都清楚，对于这种订单添加的方式，通常都是这种做法，添加客户信息后，然后在选择该客户需要的商品及数量、卖价等信息，也就是说分2步。但是我们老板这种方式就是要每项内容分一步，虽然简化了每次的操作范围，但是整体流程拉长，而且如果出现更改、添加多个商品的情况，这种方式简直惨不忍睹。最关键的是，那天我们的老板同志还心情十分不好，说这句话时还是斩钉截铁的态度。

同学们要是你遇见这种情况，不懂行老板提了一个不靠谱的方案，怎么办？

当时会议室大概安静了一秒。一秒以后，我分析了这个步骤逻辑上需要的几个步骤，1选择客户，2根据客户已有的商品种类，确定商品种类。3.根据确定商品种类，输入数量及卖价，4输入备注内容 ，完成。既然业务上要求这些内容我们没法减少，那么面临的选择无非少内容多长度，还是多内容少长度。因为考虑到本身需要填写的内容不是很多，即使是考虑到目前用户群体的电脑操作水平不高，所以选择多内容少长度这种方式，仍然是优于另一种方式。（具体问题具体分析）

听完我的分析，参与同事不少附和我的。但是，老板只说一句，我不管你这些，你就告诉我，我们的用户选择客户完成后，他怎么知道去哪里操作？一听到这里，我瞬间明白老板的真实需求，其实需要一个引导过程。（深挖对方的真实需求）

既然明白了真实需求，那么瞬间局势就又在个人掌控中了。于是我说，我明白了，既然这样我们完全可以在第一步选择完成客户后，在选择商品种类按钮上增加动效，提示用户需要点击这里。这个方案老板很喜欢，一下子就说服了老板。

总的来说，碰见这种沟通问题，一是要具体问题具体分析，确定双方的沟通在一个水平线上，没有出现理解错误的地方，同时也是划清了沟通的范围。 二嘛就是，还是要真正理解对方提出这个要求、方案的真实目的是什么，这里的真实目的一定是隐含在他表达的内容之下的。三才是，针对真实的需求提出解决方案。

事后我反思了一下，对于不懂行的用户群体提出的意见未必不该吸收。作为行业内人士，确实是很容易被通常做法固化成惯性思维。这也是张小龙先生强调的1分钟变成小白用户的重要性吧。