客栈民宿差评营销实用指南

学习 | 实操 | 笔记 | 访谈

差评营销

差评无疑是客栈民宿致命的一击，如何巧妙的利用差评做营销，是每个民宿主都想了解的。想让那些差评不再成为你客栈民宿的绊脚石，那就跟我们一起学习如何来进行差评营销吧！

                                  

1、我们为什么要做差评营销？

差评营销的原因主要有以下几种：

1. 吐槽以及释放压力

面对无理取闹的消费者多了以后，即便是再有服务精神的经营者和从业者，也需要在行为上以及心理上得到压力上的释放。好的差评营销能缓解绝大部分的行业压力，并调整经营状态。

2. 回应恶意的攻击，维护及保持原有的品牌形象

恶意的攻击是任何个性化住宿经营都无法避免的，个性化住宿在走向品牌化的道路上刚刚开始，如果没有合理的营销策略来回应恶意攻击，对于维护及保持一个正在建设当中的品牌形象上是失败的。

3. 让更多的消费者知道个性化住宿和传统酒店业的不同

增加个性化住宿在消费者原有的住宿消费认知，打破个性化住宿不能脱离传统酒店业的概念，让人性化、差异化的旅行入住体验成为旅行消费中不可或缺的一个消费习惯。

                                 

2、如何利用差评做营销？

在目前国内新媒体运营时代来临时，差评营销在国内各个行业中都属于少见或者新鲜营销。个性化住宿是传统旅游住宿业的衍生行业，一个新兴行业的差评营销，如果以个别案例来进行复制，或者依附在其他行业的话题做差评营销是没有太多价值和营销意义的。

3、差评营销注意事项

在差评营销中有什么是你应该注意的呢？

1. 正视差评的存在

正视差评的存在，不做抹杀，也不在差评产生后刻意的讨好消费者是非常重要的。差评的产生和存在有一定的客观因素。如果因为本身不足带来的差评，应当引起经营者的重视，一次差评不代表终身判决，面对客观差评应当反思自身可以承担的提升，提升自身不足，比一味地给消费者联系，让消费者删除差评要更加重要。

差评势必会对我们的经营心态、情绪有不良的影响，但是这些不良影响带给经营者、从业者的打击不代表经营者要消极的对待。正视差评，把改变的念书转化成实际的行动力是非常重要的。一次差评后，经营者和经营体的的改善到位，就已经是面对差评的一个营销策略。由此带来的后期好评，是可预见的。

2. 营销不是一时兴起

清晰了解差评的来龙去脉以后再做话题营销的准备 。一是针对性强, 二是在营销的策略上能够很好的把握方向 。但是个性化住宿的所有营销方式, 是基于其经营模式来看, 需要时间孵化, 营销的影响时间相较其他行业会更为持久一些, 可以判定的是住宿业的任何营销, 包括差评营销是长销式的。

3.合理利用营销渠道，掌握话语共鸣

个性化住宿的自营销时, 网络是主要宣传和营销渠道, 差评营销是敏感型的营销方式, 在差评营销时, 在文字的描述上, 在话语上掌握好情感共鸣 , 引起主要人群的判断倾向, 是整个营销中不可缺失的。

4. 主动和同事分析差评的利弊

团队配合来做差评营销, 比个体要来的有力量, 团队的配合在于差评营销推出市场后, 在地执行团队成员在工作时热情和态度是一致的, 保持经营体本身的优势, 把原有的好, 坚持下去, 服务好消费者, 从而让差评营销在消费者面前更有说服力 。

5. 抱团营销，比个体更有力

単独的经营者或经营体做差评营销,力度和传播效率有限,不足以带动到整个消费市场和旅行目的地。 同时一定几率上发生比对弊端的问题, 所以, 抱团做营销, 比个体营销更有力 。

6. 承认反而比争辩有力

台湾艺人范玮琪在2015年9月3日反法西斯战争胜利70周年的时候在微博上“晒娃”，引起了许多人不理性的攻击。其后范玮琪在微博上公开道歉，这个行为博得了一片喝彩。

承认自身的短处，对于很多经营者来说可能是非常困难的，但合理的认错和道歉，在个性化住宿行业中，相较辩论式的回应，更要适合这个行业本身的特性。

7. 差评营销不是口水战，不做没有必要的攻击

口水战仅仅只能带来一时的热闹，攻击或者回击差评，在差评营销里是需要最不必要的行为，差评营销本身属于商业营销，口水战往往夹杂不良的个人情绪，这是极不可取又耗费时间的。

 戳我，

参加客栈民宿实操试听群，

每期都有新主题！

 注明：称呼+客栈名称+所在地区

 及 19.9 的红包哟！

19 块 9，扫码听课！

想获取第一期试听课PPT的小伙伴

请在后台回复【试听】获取资源

屋啦