第206天晨间日记【用户体验地图：好产品从好故事开始】9月16日

【用户体验地图】一个好产品，是从一个好故事开始的

1-【什么是用户体验地图】

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触、进入、互动的完整过程。

2-【怎么画用户体验地图】

第一步， 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。

第二步，清晰描述用户的目标和预期：他为什么来到你的草地上？他要什么？比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？

第三步，服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

第四步，用户使用路径：使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。

第五步，用户情绪曲线：把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

3-【用户故事比数据重要】

我们应该如何描述目标、触点和情绪曲线呢？应该用用户故事的方法。

你对你的经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准。

所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。

一个好产品，是从一个好故事开始的。

4-【小结感言】

有了精准的品牌定位，就能找到精准的客户群体，知道他们来店消费的目标和预期，通过设计好的用户使用路径和服务触点，实现有预设的地方满足期望，以及没有预设的地方制造一点惊喜，这样用户情绪曲线就用了峰值和终值，才是一次完美的用户体验。