银行为什么要排那么长的队？

       今天陪妈妈到银行存钱。大厅等待椅上等了很多人，而叫号机出来的号头显示前面只有2人。我们没位子坐，只能站着等。今天天气潮湿闷热，大厅也很闷。但看着仅有的一个柜员，在不紧不慢地办理着业务，我们也只能耐着性子等。可谁想到，等到我的号时，又被V字头的插队4人。这一等40分钟就出去了。

       我热得一身汗，不再想等了。我对老妈说：“妈，你看，起步20万，一年定期年利率才2.19%，三年才3.85%。你这钱，一年利率才1.95%，要不，我给你换个地方存吧。”我妈说：“那个银行在哪？”我说：“在手机里，我给你放到余额宝里”。可我老妈没吱声......于是，我们还是把钱存在了银行。

       从银行回家的路上，我不由得想，银行现在真的很低效，窗口逐渐减少，需要从柜面办理的业务，基本上都得等半小时以上。虽然，为了更好地服务客户，银行做出普通客户和VIP客户的区分，但在窗口很少的情况下，还是不能让客户享受到的不同服务。更不用说能提供更多的个性化的服务了。

        前几天，全国首家无人银行亮相上海，这也标志着银行业智能化转型的大势所趋。未来，我们再到银行办理业务，每次刷脸就行，再也不用排队，不用领号啦。但考虑到目前到银行办理业务的是不同年龄层次的人，尤其是大部分老年人，还偏向选择领号排队，等待人工柜台办理业务。而且，老年人也偏爱储蓄，对银行信任，会更愿意把钱放在银行里。所以，如何能更好地服务这个群体，也是银行智能化后要解决的问题。那么，为了更好地服务老年客户。银行是不是可以专门开僻一个70岁以上老年人办理通道，在高峰时段内开放。

        面临着互联网金融的冲击，原来高高在上的银行，现在也在发生着转变。改变以往单一的服务模式，提供了更加个性化的服务。随着服务升级，才能增加客户粘性，吸纳更多的客户。