如何能将原因想得清楚

遇到要解决的问题，要先分析原因，再去想解决方案。很多人都习惯了，遇到问题时就直接去找解决方案，忘记先要分析原因。

其实，先想清楚为什么会发生这样的问题，将有助于更好地解决问题。但如何能将原因想得清楚？这是有方法的。 我们可以交替问自己两个问题：

问题1，“现在如果只说出一个问题原因，那会是什么？”

问题2，“如果提出的原因得到解决，是否能彻底解决这个问题？”

交替地提出这两个问题，即使很复杂的问题，都有可能找到解决方案。有时，这样自我提问，比部门开会或集体讨论更能有效找出问题原因。

例如，当我们遇到的问题是：在一个程序固定的作业中总是出现错误。这时，要考虑的，是什么原因造成作业中错误增加？

这个问题，可以用自问自答的形式来提问；若是其他部门或是关系到整个公司的问题，就进行小组讨论，通过讨论可以挖掘出更多的问题原因。

第1步，用问题1，来找解决方案。

自问自答时，先用问题1：如果只能说出一个，造成作业中错误增加的原因，那会是什么？这时，能会想到的原因是：可能因为这是一份新工作，还不太熟悉业务流程。

如果，不熟悉业务流程，是唯一原因，从中就能找到解决方案，那就没必要继续寻找其他原因。不过，不熟悉业务流程，从一点是无法看出具体解决方案、还不清楚到底应该怎么做？

这时，要继续重复问题1：如果只能说出一个，造成不熟悉业务流程的原因，那会是什么？如果，发现是因为没有业务流程图，这时就找到了解决方案。因为做一份业务流程图就能解决这个问题，也可以进一步熟悉业务流程。

第2步，用问题2，来找检查是否有派生问题，以此来查明所有的问题点。

有解决方案后，要用问题2：如果掌握了新工作的业务流程，是否能够彻底解决这个问题？连续提问，能总结出很多的派生问题。

这时，会发现，只画出业务流程图，并不能彻底解决作业中错误增加的问题。或许，还能想到其他问题原因，例如加班时间过长。

第3步，对于派生出来的问题，继续用问题1来找解决方案，再用问题2来找派生问题，直到将原因想得很清楚为止。

如果，只知道加班时间过长，并不能看出解决方案，再次用问题1：如果只说出一个造成加班时间过长的原因，那会是什么？这时，会发现，是没有制订加班时长目标。

如果，制订加班时长目标就是这个问题的解决方案，要再用问题2：如果制订了加班时长目标，是否能够彻底解决加班时间过长的问题？

这时，会发现，虽然工作已经非常忙碌，但同事辞职后，他的工作还是完全交接好。仅发现交接工作这一点，不能看出解决方案。因此，回到问题1。

如果，只说出一个造成同事将工作交接不好的原因，那会是什么？这时，会发现，老板说过没有预算去招聘新人。确保招聘新人的预算不是个人能解决的问题，至此，不需要再进一步深挖原因。再回到问题1。

如果，除了预算问题以外，只说出一个造成离职同事没将工作交接好的原因，那会是什么？这时，会发现，工作很忙的情况，一直都没向领导反映过工作很忙。

若是这样，只要马上向领导反映，这个问题似乎就能得到解决。至此，不要深挖原因。现在，要回到问题2：若熟悉了业务流程，也减少了加班时长，是否能够彻底解决作业中错误增加的问题呢？

这时，可能会注意到“还没有检查作业结果”。仅发现这一点并不能找到解决方案，因此要再回到问题1。再问：若只说出一个没有检查作业结果的原因，那会是什么？”

这时，会发现，没有项目检查的清单。只要制作一张项目检查清单似乎就能解决这个问题。

要注意的是：

如果，前面提到的预算问题，出现了个人无法解决的问题，那就无需继续纵向提问来深挖原因。

因为，即使再深挖下去，单凭个人的力量也无法解决问题。