情商

        以前总听说智商高的人超级聪明超级厉害。现在似乎大家对智商高的人不太那么关注了，反而越来越多的提到情商。

那么情商是什么呢？

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。心理学家普遍认为，一个人情商的高低是影响成功的重要因素。

其实人出生时，情商的差距并不大，情商是可以后天培养的。我们中国本就是个人情社会，礼数特别多。简单地说，我们生活中的情商就是：怎么做能让人舒服。

举个例子，这次我出差，我先后遇到了两位新手妈妈。这两位妈妈的情商完全不一样

第一位妈妈很年轻，也就二十四五岁的样子，她的宝宝9个月大。一上车，车上有点闷，宝宝有点燥，待不住耍赖，她就抱着宝宝去车厢中间溜达。中间宝宝拉臭臭了，她去洗手间给宝宝换了尿不湿又抱回座位。我看书，她也拿本杂志给宝宝，宝宝就学着我学一起看书。我困了睡觉，宝宝想跟我玩，这位妈妈告诉宝宝不要打扰阿姨。高铁的座位就那么窄，宝宝坐着玩妈妈就坐不下，我把椅子扶手拿起来，想让她们有更大的空间，她礼貌回绝，坚持蹲在地上，不让宝宝占用我的空间。她的宝宝一点也不闹，特别讨人喜欢。

第二位妈妈带了一岁的孩子，小孩非常调皮，小黑手不洗抓我衣服几次，这位妈妈去冲辅食，让我帮着抱她家小孩子(其实我个人不是很喜欢抱小孩子，大部分原因是因为我没经验，怕抱不好弄疼了小孩，还有小部分原因是因为我真不喜欢这个小孩)。吃过辅食还吵着不睡，经常抓着东西扔在地上，还要他妈妈捡起来，有些不如意就哇哇大哭。他妈妈也不会哄他，吵小孩两句，就自己玩手机了，根本不管孩子有多吵。他好几次够着想跟我玩，抓到我我都躲到角落里，而他妈妈丝毫没看到。最不能忍的是：小孩拉臭臭，她在座位上就换了尿不湿，搞得车厢臭烘烘的。

情商，说白了就是教养。你做什么，能考虑到别人的感受，这就是教养。

情商还有一个体现，就是别人说什么，你能听出话外音。

其实销售也是一样的，客户想要什么，高情商的人一听就知道。而且我们做销售做的就是情商。

眼勤手快，服务做在前面；

竖起耳朵听，客户关注的问题；

嘴快，专业知识解决客户的疑问点；

讲产品，5分钟，选客户关注的点着重介绍；

拉家常，半个小时讲客户兴趣的话题，建立信任。

最重要的是，让客户切实地感受到我们是在为他着想，胃痛省钱，省力，省心。

长此以往，总结经验，大单可成。

做人就是做情商。