2019-07-17

【Week 2 本周作业3】主题:移情聆听

拆页来源：《高效能人士的七个习惯》P259

【导语】 倾听是一种技巧，《高效能人士的七个习惯》里给我们介绍了移情聆听，一种正确的沟通方式，今天我们来学习一下移情聆听的拆页。 

【R：阅读原文】

有效地沟通这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

【I：用自己的话重述原文】

What: 原文介绍了倾听作为一种有限的沟通方式，移情倾听让倾听加入听者的情感和思想，让沟通更加有限。

Why: 沟通大多发生在人与人之间的语言交流上，也即发生在说者与听者之间。信息的交流要想有效，一方面取决于说的人，使信息全面清晰地到达听者那里去。另一方面则取决于听者，听的人除了做到信息的全面接收，还担任了交流如何继续下去的任务。所以倾听就显得非常重要。听者如何能与说者达到共情，让说者能够感受到听者在认真听自己的观点，而且理解自己，最终促使说者想继续分享信息。此处移情倾听就显得非常重要。

How: 怎么使用移情聆听四步法呢？

1.复述 此处的复述不是复读，表示你在积极聆听；

2.用你理解的意思将对方的话复述出来，让说者认识到信息是否全部传达到你这里。

3.渗入个人感受，将感情融入到对话情景中去，以达到与说者共情。

4.解释加感情    感情与交流并进的同时加入你的看法，达成信息的有效交换。

Where: 适用于沟通进行中的双方，包括家人，朋友，同事，特殊客户之间的交流。但注意的是，因移情倾听，强调了感情的渗入，沟通中双方之间亲密关系决定了情感的表达方式，也决定了情感的投入份量。

【A1：描述自己的相关经验（故事与反思）】 

昨天下午三点钟不到九岁的女儿要去家附近的商场上乐高课（第一次上）但之前她去上其他兴趣班的课都是自己去的，中午时候，孩子跟我说:“妈妈，今天你可不可以送我去上乐高课啊”

“为什么啊？”

“我怕。”

“那有什么好怕的，你又不是第一次去。”

“可我就是怕嘛”

“你胆子啥时候变这么小啦，自己去，妈妈还要去上班呢”

女儿很是失望，半天没吱声。后来，我想了想，最终决定亲自送孩子去上乐高课。

【反思】在这个过程中，我没有意识到很多的第一次对孩子来说都充满了不确定性，孩子自然会有焦虑甚至是担心，这是个很正常的情况。但我没有做到理解孩子的情绪，甚至还有点强人所难。孩子自然不高兴，她的情绪没有得到理解，请求没有得到应允，听完我那些话自然很是失望。如果长此下去，孩子自然不再向我敞开心扉，我也无形之中将与孩子沟通的心门给关闭了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】和孩子建立良好的亲子关系，取得孩子的信任，成为他们可以信赖的朋友和可以依靠的父母，先从移情倾听开始。

【行动】 情景回放，我将改变自己回答。

“妈妈，今天你可不可以送我去上乐高课啊”

“哦，今天需要妈妈送你去上乐高课”

“我怕。”

“第一次去上乐高课，是不是害怕老师呀。”

“就是的，老师我都不认识，不知道凶不凶”

“做不好怕老师批评。嗯，其实我在你这么小的时候也怕被老师批评，觉得很伤自尊”

“哦，你小时候也怕老师批评啊，那老师如果批评你了，你会伤心吗”

“当时会的。但长大以后就不会了，因为老师一般情况下不会批评学生的，他们都很有耐心个包容心的。如果遇到急性子老师，像妈妈这样，最多说话声音会大一些。你不要往心里去，古人有云¨名师出高徒，及时按照老师说的改正，老师会很喜欢你的。”

“真的吗？那我会虚心接受老师的建议和意见得”

通过这次沟通，一方面打消了孩子的顾虑，同时，也让孩子认识到学习中，别人提出的反对意见尤其老师提的建议，不应排斥应当欣然接受并及时改正。通过这样的沟通，我们的亲子关系更加融洽了。