面对客户拒绝，是低头丧气？还是昂头前进！10大方法，即学即用！

【导读】遭遇客户的拒绝对销售员来说是家常便饭的事儿，有的因此沮丧而萎靡不振；有的在逃避问题；有的则是抱怨客户的刁难而不从自己身上找原因；有的不懂拒绝的原因而束手无策，有的不懂变通的方法。。。

其实，销售正是从客户的拒绝开始的，要不断地研究客户的抗拒点，并找到相应的解决方法，那面对客户的拒绝有哪些解决的方法？------从战略和战术上两大层面10大方法来面对客户的拒绝：

一、战略上

1、反向激励法：一听到客户的拒绝，就是一种“提起精神”的信号，把客户的拒绝想象成动听的音乐。

2、目标法：把客户的拒绝当成一个挑战的目标，要全力以赴去攻克这个目标。

3、藐视法：把客户的拒绝看成是打招呼的一种方式，就像“您好”、“早上好”

等，不用害怕客户的拒绝。

4、思考客户法：积极思考、寻找出客户拒绝的原因，客户拒绝的说辞背后的潜台词是什么？抗拒点在哪里？

5、思考自身法：我自己有什么地方准备的不够充分的？

6、变通提醒法：客户拒绝了这一种方式，变通成另外一种方式行不行？

7、借力法：借力客户信任或认可的人，让他们从中说服客户；或借力朋友、同事中的行业高手，向他们请教解决的方法；如果身边没有高手的话，就需要加入高手的圈子，才能速成为高手。

二、战术上

1、心平气和法，回答客户的拒绝要语调平稳、声音不能因着急而变大。

2、录音法：把客户交谈的内容录音下来，事后好好研究，找出不足，总结经验。

3、首先肯定法：先肯定客户的想法，再引导、变通到自己的思路上来。

以电销话术为例：

客户说：“暂时不需要、没空。”

销售员：“没有关系的，对于我们不了解的东西，您说不需要是很正常的，接下来只要花一分钟，向您介绍我们是如何替你节省30%费用的，如果您听完还觉得不需要，可以立刻挂掉电话。”

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同时，如果我们能够向有经验的人取经，就可以少走他们走过的弯路。有销售/创业的朋友欢迎加入我们的交流Q群446492526（验证码s11）。群内有各行各业的销售高手相互交流，也有很多销售实例可自行下载。

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