基于“5W1H”的企业培训诊断设计（培训经理成长手册之一）

       初到公司，培训经理如何快速了解该公司各部门的培训现状、精准把握问题、又如何有针对性的建议建言？这里推荐使用“5W1H”分析法，设计问题、开展调研。此次问卷调研的目标群体为职能部门和业务部门的负责人。

       一、WHY——探寻培训的意义，了解部门负责人如何看待培训的功效。问题不易直接开放式设置，而应立足于触发他们的经验做封闭式问题设计。

问题设置1：本部门开展的培训主要解决什么问题？

A.员工工作方法、工作技能辅导（工作能力）

B.员工工作意愿、工作状态提升（工作意愿）

C.员工工作职责、工作内容明确（工作任务）

       二、WHAT——培训的内容是什么。这一部分的问题其实同“why”的问题设置是相呼应的，他认为培训的主要功效是什么，那么培训内容选择上就会做对应。

问题设置2：在本部门开展的培训中，哪一类培训是你最看重的：

A.价值观培训：企业文化、公司历史、团队建设

B.知识类培训：岗位应知应会知识

C.技能类培训：工作绩效提升

D.管理类培训：自我管理、团队管理

       三、WHO——培训谁、谁来培训。这个问题设置主要考察各部门重点关注的培训对象，以及他们是如何选择师资的。

问题设置3：哪一类人群是培训最关注的群体：

A.新员工；B.经理层或业务总监；C.业务骨干

问题设置4：目前培训师资的来源主要是:

A.经理层或业务总监；B.业务骨干；C.外聘

       四、WHEN——培训的频次和培训的流程是什么。

问题设置5：本部门一般多长时间安排培训？每次培训大约时长多少？

问题设置6：请您简单介绍培训实施的一般流程是什么？

       五、WHERE——培训场地选择。培训场地对培训效果的影响也是显著的，有条件的公司应该配备专业培训教室。

问题设置7：培训场地一般选择在什么地方？

A.会议室；B.专业培训教室；C.外租场地；C.办公室

       六、HOW——如何开展培训。这个问题设置要了解培训开展形式，培训的形式多种多样，适合的才是最好的。

问题设置8：本部门的培训主要采用什么样的形式开展？

A.主题讲授；B.专题研讨；C.案例分享；D.线上自学

       以上八个问题，既有封闭式的选择题也有开放式的问答题。选择题可以多选或对多个选项设置重要性排序；问答题也可以根据需要进行拆分。总之。以上六个维度的结构化问题设计，既能全面的调研现状，也有利于结果汇总后的问题发现和对策建议。