语商？——到底是风月同在，还是加油好？

清华大学心理系与幸福公益基金会共同发起了“抗击疫情 心理援助”心理援助公益培训。
本章的内容，是2月13日，陈虹教授关于《积极语言，点亮生命》的内容整理。

什么是语商

语商全称为语言商数：单位时间所用语言而达到的所期待目标的水平。
举例而言：你希望孩子可以认真上网课，并完成老师布置的作业。这种情况下，你用的词汇和孩子最终的表现，可以共同反应一个人的语商。
示例一：
父母：你赶紧去把电脑打开，该去听课了。
反应一：孩子，闹腾了很久，也没有去。
反应二：孩子，打开了软件，也打开了直播，但是心不在焉。
反应三：孩子打开了软件，也开始认真听课。
上述三个情况，会认为反应三父母的语商更高。令人疑惑的是，我的语商高不高，难道是孩子来定义吗？
从语商的定义来看，评价的是一个人利用语言对他人的影响力，只是用这样一个例子说明语商的概念。而且对他人的影响而言，除了语言以外，还有很多其他的方面。

常见的5中语言形式

• 批评
• 表扬
• 先批后扬
• 先扬后批
• 积极引导（三明治批评法）
  说到此处，其实大家可以先反思一下，自己日常和人交往最常用的说话方式。
  不同的说话方式，其实会对听话的人带来非常不同的感受，正如俗话所说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，陈教授结合实验给出了5种语言封给给人带来的感受：

来自陈虹教授授课视频
从数据中不难看出，先扬后批和批评给听话人带来的感受是非常不好的，而且比较容易引发听话者的负向感受。而先批后扬、表扬、积极引导的语言风格更容易激发正向的感受。
从人的行为改变而言，往往个体处于正向情感时，更容易发生改变，尝试发展性的建议，而不陷入逆反的泥潭中。

如何培养自己的积极语言风格

为什么用使用积极语言

积极语言风格有4个方面的优势

• 关注进步
• 肯定正向
• 保护自尊
• 传递加法的爱
  人和人之间的沟通，除了愤怒之下的发泄情绪，大部分都是期待事情可以朝更好的方向发展，但是由于自身经历所限，往往过于强调语言中命令的刚性特质，而忽视了语言关怀的温暖特点。而积极的语言，就是在强调改变的同时，加强了对人自身的关注。

积极语言如何批评

把焦点放在可量化得错误中，而不是对个体自尊的打击或品质的否认。积极语言会比较关注以下7个方面的内容：

• 方法：什么方法
• 原因：为何这样做
• 作用：有什么用
• 过程：过程中经历了什么
• 表现形式：用了什么型的方式
• 态度：背后是什么样的态度
• 新技能：是否有新的技能

基本句式

积极语言的典型特点可以用三明治来形容，首先对错误的批评应该是具体而明确的，这种错误往往是有具体情境的，当我们在批评的时候，应当留出对方理解的空间。再者，错误并不是当事人期待的，因此要看见完成事情过程中，对方已经付出努力和进步的地方。当说话者能够维护对方的自尊和感受，听话者才会更容易采纳建设性的意见。

情境示例：孩子课程作业完成了，但是错误率非常的高。

示范一：宝贝，表现得真棒，自己独立完成了作业。这几道题目，有一些不正确，需要重新再检查一下。另外几道题，做的很不错，进步很明显。
示范二：今天对待作业非常认真，真棒。这几道结果不对，是遇到什么问题了吗？今天的字写得有进步了。