管理跟着服务走

经常听到要如何管理，要如何服务。在管理与服务这个关系中，很容易把二者割裂开来，管理归管理，服务归服务。要么过分强调管理，要么过分强调服务。

最近碰到这么一桩事。小区实施智能管理，要求居民开展信息录入。这是好事，能够规范管理，保障小区有序运行。同时，是现代科技手段落到实处的一个具体表现。

在录信息过程中遇到一些较头疼的事。小区有租赁房、商品房，居民当然有本小区户口的，也有不在小区户口的小区居民。很多居民高兴着的去录信息，却带着怒气走了出来，到底是什么情况呢？

原来都是信息录入带来的麻烦。信息员告诉居民，商品房根据户口情况录，或者是近亲关系录，或者购房证件录，这部分居民倒是很顺利，只要是家庭成员全部录入。租赁房的就有点麻烦，据信息员说统一规定一户只能录4个家庭成员，其他的一律不录。理由很简单，户口上没有，或户口不是本小区，不是亲近关系，租赁房不能承载更多的人居住。实际上，不少租赁房都是4至5口人，有些可能有6口人。这么一来，很多人没有办法将居住在小区的家庭成员全部录入。

问题来了，智能系统启动，实际住在小区的居民每天都要进出，而系统又没有录入，怎么办？是不是将这部分人真正的拒之门外，还是那个部门想办法将这些人进行合理分流，还是进行合理安排。很多是一个家庭的人，割裂开来人家往哪去生活。有些确实生活困难，买不起房，加上申请时也不可能申请到几套租赁房，不挤着住一起还能另开新居吗？

租赁房虽然是以1到2个人的名义申请的，但并没有现成的条文规定其他家庭成员不能居住。有些家庭成员虽然不住在租赁房，但不少家庭喜欢在一起吃饭，难道有那条规定家庭成员不住一起就不能吃在一起。

这些所谓有规定，其实就是刻板模式化管理，要不就是个别人的指令或意向。

平时总听到服务要人性化这个理念，符合实际需要的服务，也要有人性化的管理。当下还有一句话，群众怎么方便就怎么去服务。

从小区信息录入来看，完全把管理与服务的关系颠倒了。不是管理跟着服务走，而是服务跟着管理走。管理人员不愿意麻烦，不想惹太多的事，只想着越简单越好。不思考群众如何方便如何管理，群众有什么需求来开展好管理，怎么人性服务怎么提升管理。

智能管理是更科学、更高效、更有利、更方便、更便捷的管理，不是把好的东西变得不方便、不人性，那样的话还不如传统管理。说实话，传统管理还带着温度，让人亲近多了。保安在门口，经常还会礼貌的叫声，师傅，麻烦开下门，谢谢之类的话，这样叫着多好呀。智能管理对照下，是你就开，不是你就彻底不理你，急也没办法，就是不理人，多没人性。再加上不人性服务，更让人心灰意冷。

智能管理更不能缺失温度，还要让人感觉智能更具人性、更有温度、更便捷。管理过程中，要让死的东西活起来，让没有灵性的东西有温度，这样的东西才会让人很快接受，也能让人人参与进来，让更多的人在智能系统中有获得，自觉自愿投入管理中来。这样，小区环境、秩序、人与人的关系都会变得更好。

服务是为谁服务，要怎么样服务？很多时候说的太多，到有些人落实中就不知道如何下手。在服务中，不少人嫌麻烦，就如录信息一样，多一个人的信息都觉得多了，实在不堪理解。

服务中，确实是一些人没有认清。如果真正能够体现服务理念，把一些基础的事做好做实，不要嫌麻烦。实质上，到了后期的服务会变得很顺利，也会收到更好的回报。越是前期把服务做不到位，越是影响后期管理。聪明人都会着手把前面的难事解决好，为后面提供更好的支撑。

智能化系统就能把各种预想的问题和事情解决到位吗？那是不可能的。一户你凭什么规定人家只能居住几口人，不能住什么人吗？不欠物业费，不欠租赁费，你拿什么来强制别人家不能住什么人，只能住什么人。大多租赁房是自己住，有些是借着亲戚朋友的住，有些是别人转租过来的。对于转租的，这种信息又怎么录进了。当然，对于信息录入内部管理我们不知道，毕竟也没有谁见过他们所说的明文规定。这个明文也不知道是那方面的明文，还是某些人的明文。

智能不是刻板，智能是更加理性、人性和灵活。过去我们有些部门称其为老大，说明有权，大家都有求。当下我们强调服务，还要服好务。更重要的一点，权是用来更好服务大众，不是让大伙不方便、不舒坦，那样的服务就会脱离众人，没有生气和灵性。

管理管理，既要管好，又要理顺。服务服务，既要居身下服，又要务求实效。理解词，更要用好词，把真正的意图用在有效的管理和有温度的服务中。

管理必须跟着服务走。让服务跟着管理走，就只能远离初衷，二个概念二张皮。最后是管不像管，服不像服。理不顺，务不好。

经常说方便他人也是方便自己。服务的最根本在大众，不能满足大众的服务，说到底不是服务是在做戏。

管理跟着服务走，最有效的落脚点就是二者同时发力。不强调一方面而忽视另一方面，更不要图管理方便而牺牲服务。

只有始终树牢为谁服务这个的理念，才能真正的管理好。