订的杂志不见了

最近跟客服电话真是杠上了。

到了3月底才突然想起来，今年订的杂志没有收到过。又不记得订什么杂志（你看我这记性），于是先问了邮局，得知定的是《意林》整年和《青年文摘》半月刊，一季度。也就是说截至3月份，应该送来了9本。

跑去楼下信箱里查看，里面孤零零的躺了两本，一本《青年文摘》1月份下期，一本《意林》3月份，算算共缺失了7本。

于是致电邮政11185，告知杂志未收到，请求查找原因，主要是想看看问题出在哪里，杜绝次类情况的再次发生。

没多久，一个当地固话打了进来，是客服将问题移交当地处理。对方跟我核实情况，我如实又说了一遍。

他说：“根据客服反应，你订的是16-288的杂志，但是我查了一下，你订的是16-291，而非288。”他用专业严谨的口气说了一遍。

“你看你说的，我没有跟客服说288还是291，只是告知《意林》没有收到，其实还有《青年文摘》。”当时脑子缺氧，只说了一样。

“意林有很多版本，你提供的信息有误，订的就是291。”他又强调了我提供的编号错误。

“我知道意林有很多刊，编号各不一样，但是你想想，我只是一个普通的消费者，不是骨灰级老的订阅者，你觉得我会专业到连你们内部的邮发代号都能背下来吗？”

这很明显，是客服人员传达有误嘛！

对方可能想一开始打算抓住的错误，给我一个下马威，让我知难而退。但经我强力反驳后，他却发现无言以对，放弃了他的执拗，态度来了一个大转弯，特别的热情。

他马上询问邮递员，确定每期按时送来。邮递员还很清楚的告诉他，我们小区邮箱比较浅，开口又大，不需要钥匙，就能从入口处用小棍直接把杂志取出来。他们猜想，应该是小区的孩子或者其他业主把杂志拿走了。

听到邮递员对我们小区邮箱这么熟悉，加上我们小区后面几栋房子里的小孩，确实非常皮实，这种可能性存在非常大，他们这种推理，我能够接受。

了解完情况，他倒是很诚实的告诉我，全部补齐的可能性非常小，因为时间也很久，但他们会尽量去弥补。

他能这么说，我也是很理解。

因为我并没有打算让他们赔偿之类的，确实自己也有失误，忘记了此事情，才导致的缺失。自己的责任也有很大一部分，但我希望找出原因，保证以后及时收到，不在丢失。

随后他又问了一句：“你是自己看，还是订了给孩子学习用？”

“我自己看看，打发时间。”我如实回答，本就没有打算讹他的意思，真不过来也没有关系。

这句突然跟我说：“那这样，我手头上还多余几本其他的杂志，要不给你送来吧。”

“那多不好意思啊，太谢谢你了！”我有点欣喜若狂，因为那几本杂志也是我喜欢的类型。

“没事，是歉意，有多的就送给你了。”只听见电话那头，他对邮递员叮嘱着：记得给他多送几本啊。

此次沟通非常愉快，他大手一挥，送了我几本杂志，而我对他诚恳的行为千恩万谢。

可结果超乎了我的预期，皆大欢喜。

我想如果当时他一直在288和291之间执迷不悟,一口咬定我错了，那我可能会火气上来，跟他斗争到底。

后来他放弃了这个无关痛痒的信息，着力于解决事件本身，那么我也乐意配合。

他能站在我的立场给我补损失，我也能感受到他工作不容易接受他的方案，此事就这样云淡风轻解决了。

当每个人可以站在对方立场考虑，问题往往会迎刃而解，但都以一己私利为目标，争一时之气的，结果无疑是两败俱伤。