聊聊如何弄懂用户需求

今天是开年上班的第一天，经过了春节假期，相信大家在第一天的状态都不是很好：）自己记得做好调整~

今天来跟大家聊一聊如何弄懂用户的需求，这里所说的用户不是单指产品的用户需求，而是不论你是产品、运营、市场，在工作中对接的公司内外的用户。之所以会写这个话题，是因为最近在淘宝上买东西的时候，和一个设计同学反复沟通了很多次都没有，给出我想要的效果，甚至最后把原型图都画给他了。

这里说的用户需求，暂且不讨论需求的合理性，更多的是指需求的沟通技巧，如何聊出沟通对象的真实意图。

我先写出自己的几个思路要点，在给大家详细介绍一下。

要点一，换位思考。

要点二，深入业务。

要点三，积极主动。

一、换位思考

换位思考的意思就是要从对方的岗位，角色出发去理解对方想要表达的真正意思。

给大家举一个小例子，之前部门有一个负责商家的同学，工作做得非常的出色，后来由于需要调到了运力部门，成为了商家运营的“对立面”，平常的需求沟通交流的过程中就立马切换了角色，让商家运营同学哭笑不得。

暂且不论沟通中意见是否合理，只有换位思考，这样才能在对方的角度去看问题，才能够明白对方真正要表达的真正意思和目的，毕竟我们是对事不对人嘛。

二、深入业务

有些同学可能要问了，大家都在说深入业务，到底什么是业务。我理解的业务就是公司的盈利模式，工作流程，不仅限于某一部门，而是公司的全部门，全领域。

比如说你要和财务的同学打交道，那么你需要懂财务在公司的一些基本制度和流程。每个公司的报销制度的不同，要求也不同，而面向财务人员时，这就是他们的业务流程。有些公司的报销非常严格，比如说大小写，签字笔颜色等，都有着一定的要求，自己曾经也由于没有按照规范写，而被迫重填。

另外一点，大家要牢记，懂业务是自己在公司的立身之本。而在日常与各个部门沟通的过程中，这绝对会是自己一个非常大的加分项。

如果业务模式非常复杂怎么办？这就需要大家多问，多看，多学，多做，再复杂的业务，只要自己花精力去钻研，嘉达司机已经能够取得自己的长足的进步。

三、积极主动

全球畅销书籍《高效能人士的七个习惯》中的第一条就是积极主动，这一点真的是非常重要，特别是在职场上，自己也有着切身的体会。职场上一般工作年限。差不多的同学，基本上能力都不会差太多，而更多的是在工作的态度和积极性上。

在与合作伙伴沟通的过程中，首先我们要默认对方是善意的，积极友好的与对方展开沟通，而不是心怀抵触，在出发点上就不能够很好的面对。

当然，这三点不仅仅适用在与用户的需求沟通中，更多的是工作中的一些职场技巧，相信能给大家带来一点点收获和共鸣。

补充前面提到的和淘宝客服的沟通，最终的结局，是对方更换了一个售后人员，很快就按照我的要求设计出了符合自己要求的模板，看来不是自己沟通的问题：）