今天你“通”了吗？——对一次沟通小插曲的反思

事情起因于昨日。

昨天，我更新了自己的个人简介及课程大纲，并录制了三个小视频，第一时间发给合作比较愉快的几位伙伴和公司。只有一家公司负责人没有及时回复。我想也许是没看到，不急。可是晚上却看到了这位负责人发了朋友圈。我开始有点不淡定了，能发朋友圈为什么不回复我呢？难道是不想继续合作了，所以选择忽视？必竟是位教练，不忘记及时通过情商卡片进行自我教练。

自我认知－现在的FTA模式：

F情绪：有点生气和怀疑

T想法：他们不尊重我，可能是不想合作了吧

A行动：你不理我我也不理你，选择忽视，保留点知识分子的小尊严。

但是，我真实的期待和目标是什么呢？希望继续合作，达到双赢。现在这种模式有利于达成目标吗？显然不利于。那为了达到这样的目标，会选择什么样新的FTA模式呢？

自我选择-新的FTA模式：

F情绪：选择接纳、平静、放下

T想法：眼见的未必是事实，也许对方是真的没看到呢，不要瞎猜。

A行动：先把沟通的事记在清单上，明天处理。给自己一些时间，如果明天上午还是没有回复，再主动进行沟通。

这个流程走下来心情好了很多，于是把这件事放下开始专注于其他的事情。

第二天上午，忙完了上午的要事，看到清单上的待办事宜，于是选择主动跟对方沟通，了解一直没有回复的事实和原因。本以为情绪已经处理好了，没想到接下来的沟通让我情绪更糟糕。这回我是跟这家公司之前联系较多的一位主管进行沟通的，告知他昨天发给张总一些资料的事实，并询问他是不是张总没有看到，还是看到了但没有回复的习惯，还是不太想继续合作了？是不是有什么误会？

没想到对方发来了一句让我头大的回答：＂一切的战略合作都是基于真诚的基础之上的。＂我不由地感到纳闷：这么说是什么意思呢？难道是我不够真诚？我做了什么会让你觉得我不真诚呢？一下子就把话题引到了人品的问题上，这让我很是恼火。几个回合之后，他终于发了个张总的截图回来：原来是张总的微信好友太多，我的信息被淹没了，确实没看到。这让我更生气了：一个很简单的问题，我只是想寻求事实，如果在第一次回复时就把这个截图发给我不就什么事都没有了嘛，怎么就搞得这么复杂呢？对方这时说了一句话让我很警醒：看到你说‘是不是不想继续合作了’这句话，心里不舒服。我不由哑然，反思自己，当自己在说出那句话时确实是有小情绪的。

情绪真是个奇怪的东西，感觉自己没有情绪了，它还是会随时降临。感觉很能理解别人的情绪了，可还是会以自己为中心，受自己的情绪所控制。很多时候你是不是足够客观和中立，裁决权不在你自己，而是在对方。如果你的言行让对方有了不舒服的感觉，很可能就意味着你并没有做到真正的中立。情绪就是这样无时无刻地陪伴着我们。那如何自我超越呢？如何让沟通真正地“通”起来呢？

自我超越－事件回顾与觉察

我产生情绪是源于自己所拥有的卓越性：尊重、认可、合作、真诚、理解、高效、细心、体贴、换位思考、温暖。但不能用自己的卓越性标准来要求他人质疑他人，而是应该活出自己的这些卓越性。选择最重要三个卓越性：如何才能活出换位思考？如何才能活出尊重？如何才能活出真诚？能理解对方的情绪本身就是一种换位思考，会反思和复盘也是换位思考，会时间换框在现在和未来改善自己也是换位思考。对于真诚和尊重，实际上，用教练中的３F沟通模型就可以做得到。真诚的表达自己的事实、感受和意图。信任而不妄加猜忌，说感受而不是想法，说意图而不是要求。

事实：你好，昨天下午我发了一些资料给张总，但到现在都没收到张总的回复。

感受：我有种不被尊重的感觉，我也不知道这种感觉是否对，所以想问你是否知道是什么原因？

意图：我很重视跟你们的合作，希望后期咱们还能继续合作。所以如果公司有什么想法，我希望能开诚布公地告诉我。

如实表达情绪而不是发泄情绪，这本身就是一种真诚；主动询问原因而不是把自己的想法列出来，这是对他人的尊重，也是对事实的尊重；明确共赢的意图，更是尊重。如果这样表达就不会产生今天的这些情绪和误会了吧。

这次沟通小插曲给了我很多的启发：一是知道不等于做到，一个人的自控力和情绪管理力是需要长期修练的。第二，有时我们会满足于会做，但却没有达到内化成习惯的层次，所以就容易旧病重犯。第三，从时间管理的角度来看，我有很多可以完善的地方让第一次沟通就见成效。比如选择更合适的沟通人选，在这个案例中完全可以选择这位主管进行第一次沟通，而不是选择更忙的负责全局的张总；而且可以利用多种沟通工具，包括但不限于微信，来促成沟通目标。第四，你的注意力在哪里能量就流动到哪里。当你不信任对方时，你就会发现很多对方不值得信任的蛛丝马迹。同样，当你选择信任与真诚的时候，你就会看到并得到更多的信任和真诚。

任何事件的发生都有其必然性和价值所在，我想这个小小的插曲能够让我在自我管理的道路上更自醒、更有洞察力、具有更多的视角和更大的觉知。世上本无小事，任何小事的背后都包含着一个人的行为、应对方式、情绪、观点、期待、渴望和自我价值。今天你的沟通“通”了吗？如果没通，那是卡在哪个层级了？这个层级的下面分别是什么？你有什么觉察？又有什么新的可能性？如果重新来过，你能够自我超越吗？