《提升能沟通力的七个秘诀》听课笔记

《提升沟通力的七个秘诀》

秘诀一：做一个目标明确的沟通者

我们在《非暴力沟通》中学过，第四步是提出请求，也就是说谈话的终极目的是要达成我们所愿，这一切的前提就是，我们自己要知道自己想要什么。

妻子给丈夫说，你要对我好一点，怎么才算好呢？每天出门进家后都有一个爱的拥抱，还是承担起孩子的睡前故事的工作？妻子要给丈夫明确到具体的事件，才叫做提出请求。

所以，为什么要明确目标有以下3点：

1、要让你的目标来校准你的想法

2、用你的行动来符合你的目标

3、让你的沟通支持你的目标

然后接下来我们在明确目标时，还要想清楚3点：

1、你要为自己创造什么？

2、你要为对方创造的是什么？

3、你需要为你们的关系创造些什么？

秘诀二：沟通情商----洞悉对方需求

俗话说，知己知彼，才能百战百胜。我们要能够学会看到所有行动背后的需求，就几乎不会做特别无意义的事。

大家思考一下，当我们会给身边人发脾气的时候，心情不好的时候，本质原因是什么？

是不是需求没有满足？老公洗完碗没有把台面擦了，儿子玩玩具，没有收拾到箱子里。

所以对于对方也是同样的道理，满足需求可以使对方情绪稳定。

真正的需要是全人类都会需要的东西，才是真正的需要。就任何一个真正的需要，一定是全人类都需要的一个东西，这个才叫做需要。

秘诀三：营造安全的沟通环境

什么叫做营造安全的构成环境？ 就是咱们在《关键对话》里边讲过一个概念，说一个人要学会做双核的对话人。

双核对话人就像那个双核手机一样，一个核负责管氛围，管这个情绪，一个核负责谈内容，那么哪个核优先呢？一定是管氛围的那个核优先，这就是所谓高情商的表现。因为低情商的人他特点就是，不管情绪，不管这个氛围，我只管按照我那一根筋的方式去谈，我怎么痛快怎么来。

高情商的特点：换位思考＋延迟满足＋善于营造氛围

营造安全的沟通环境这里了解一个原理

心率的共鸣

什么是心率的共鸣呢？

给大家举个例子：小朋友和小狗可以很敏感的感受到抱他的大人是不是友好的。我们大人也可以感受到单位领导，家里的老婆大人是不是不高兴了。这个是什么？是不是人的气场啊。

所以当我们面对哭闹的婴儿和心情不好的爱人时，我们首先可以做些什么？

缓和情绪，营造氛围。

营造安全氛围的4个办法

1、 塑造共同目的

2、 做对比说明

3、 道歉

4、 拔刺

秘诀四：用礼物心态沟通

为什么要有礼物心态呢？

第一  就是给予是人类的基本需求之一。

礼物心态也可以消除紧张

你试试看，你在生活中不关心任何人，只是索取，从来不吃亏，永远都在不断的要。你的内心会变得非常的空虚。

第二  是你和他人有很多礼物可以互相给予。

我这里所说的礼物，你这样理解他就对了，就是不花钱的。

你想想看不花钱有什么礼物可以互相给，我就喜欢送别人不花钱的东西！微笑、鼓励、认可、赞美、爱、给他传递一些方法经验和知识、拥抱，给她一些拥抱，对吗？让他感觉到我们是一伙的，我们是有归属感的，对吧？所以这都是我们可以给予别人的东西。

第三、学会辨识接受礼物。

如果我们自己没有去辨识和接受礼物的能力，你会发现生活中充满了负担，充满了很多难以解决的问题。但如果你能够换一种角度来思考，你会觉得其实也挺美好的。我朋友那天跟我抱怨，她爸爸妈妈天天唠叨她，因为这跟父母住一块时间长了，那就难免嘛，就唠叨啊、唠叨，她说“我头都要炸掉了”。然后我就跟她讲，我说“有可能过很多年以后你会很怀念这个唠叨。”对吧？到那个时候你发现你想要找个人在身边唠叨你，味道都不对，那都不是我爸妈的那种感觉，找不到了，这时候你会发现那个唠叨其实是一种礼物，对吧？所以我们要学会辨识和接受礼物。

第四，慷慨地给予你的礼物。

就是我们要果断地慷慨地把自己的礼物给到别人。有时候可能就是一句关爱的话，或者是一个肯定，千万不要小看这些肯定，每天有人夸我又瘦了又美了，我可能会早起画个美美的妆，晚上坚持瑜伽。

第五，无条件的“给予”才是“给予”。

在各类育儿书籍里都强调一个理论，要给孩子无条件的爱，大家想想什么是无条件的爱，什么是有条件的爱？

----不论对方什么样子都可以给与的爱

家长对孩子说，你听话不哭了，你考试100分，我就带你去吃冰淇淋，这就是有条件的爱，那么等父母老了，是不是也可以对家长说，你没有生活不能自理，有退休金，我才孝顺你。

最后总结一下秘诀四。

用“给予”礼物的心态去沟通

1、“给予”是人类的基本需求之一；

2、你和他人有很多礼物可以相互“给予”；

3、要学会辨识和接受礼物，并慷慨地“给予”你的礼物；

4、从他人“给予”的礼物中学习成长；

5、无条件的“给予”才是“给予”。

第五个秘诀是关于怎么说话的，叫做学会尊重的表达。

尊重的表达方式只需遵循四步：

第一步观察，而且是不带任何评判的观察，只描述事实。

第二步诉说真实的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法区别；

第三步表达个人的需要；

最后一步提出可执行的请求。

这四步不仅是尊重的自我表达的方法，还是尊重的倾听对方的方法。

秘诀六、提出具有启发性的问题。

我们在《高绩效教练》里得到启示，为什么不能直接给出建议呢？

因为建议就是评判甚至是批评，你应该怎么怎么做，要么直接引起对方的反感，要么让对方感觉你不懂我，你站着说话不腰疼。只有用提问的方式才能够唤醒对方自己的内在动力。

接下来，敲黑板了

提出启发性问题的三个手段

一问想要达成的目的或目标，

二问现状，

三问有哪些可供选择的方法和路径。

在学习提问的方式来解决问题的时候，最重要的是“不要介入”，要有一个超然物外的心态。

秘诀七，打造身边的无错区

什么叫无错区？就是字面意思。打造无错区，最重要的一个心得，是我们要把【冲突视为要解决的问题】。

当我们在生活中出现冲突的时候，我们首先习惯性的评判第一个事儿，就是谁对谁错？这事怪我，还是怪你？

但往往你会发现，真实的世界当中，双方可能都不怪。就是你也没有什么问题，对方也是合理的要求。但是因为产生了冲突，只是大家的利益诉求不一样，或者大家出发点不同。

这里引伸一本书《你要的是幸福还是对错》 女性朋友都可以看一下。非常通俗的一个问题，家不是讲理的地方。同样工作单位也不是，大家都是来挣钱糊口的，哪有那么多对错，只是各自的立场角度不同。

就是我们现在要面对一个需要解决的问题，这才是我们处理冲突的正确的心态。这就是为什么要把它叫做无错区的原因，不是说生活中总是一帆风顺，没有错误。而是所有的错误都是我们需要解决的问题，而不是要去责怪谁。

秘诀七  总结：

选择将冲突视为要解决的问题

确信你的需要可以得到满足

相信需要可以引出解决方案

用合作和链接化解冲突（第三选择）

对有效的方法庆祝，向无效的方法学习

好了，以上就是带给大家的“提升沟通力的七个秘诀”的听课笔记，在此分享给大家，希望大家看后会有一些自己的理解和收获。

最后再给大家一份秘笈里涵盖的书籍

《关键对话》

《高能量姿势》

《高绩效教练》

《可复制的领导力》

《非暴力沟通》

《即兴演讲》

《演讲的力量》

《高效演讲》

《你要的是幸福还是对错》

最后，祝大家情人节快乐哈！