浮生杂记（158）差异（一）

差异（一）

当人们遇到不顺自己心意的事情的时候，其所表现出来的对外界的反应，也是截然不同的。

有的人选择隐忍，有人选择谦让，也有人选择指责和抱怨。

这不，张丹丹又开始了一天的清洁流程，就遇到了对同一件事，持完全不同见解的人。

保洁这一块的负责人W姐，在张丹丹办理入职手续的第一天就说过：“楼栋的大堂和电梯得优先打扫，大堂和电梯打扫干净了，才能再上这栋楼的楼面清扫。”

“大堂和电梯就好像一个人的脸，你首先要把脸洗干净了，才能呈现给人干净的感觉。”

张丹丹听了，依样画葫芦。

可问题还是来了。

张丹丹尽量避开了这栋楼里的住户其孩子们上学，大人上班的电梯使用高峰期，选择了在早上九点二十五分钟左右清洗电梯。

张丹丹认为：这个时间节点，该上学的已经上学去了，该上班的也已经上班了。张丹丹把清洁类工具摆在了电梯门口。

清洁完了右边的一台电梯，准备把它们挪到左边的那台电梯。

这时候，左边的电梯门开了，从中走出来一位男子和一位三十岁左右的女士A。

这位女士有点气急败坏的说：“阿姨！你不要占着电梯搞卫生！”然后，顺手拿手机拍了清洁工具停在门口的照片，估计是又准备投诉了。

张丹丹看了看表，手表显示时间为：“9：26分”。

张丹丹：“我已经错开了电梯使用高峰期了。”

A女士：“还错开了高峰期？我等电梯等了五分钟了……”。

张丹丹腹诽：“这个楼盘做保洁的人员，基本都是清晨五点左右就起床了，就为了早点到岗后，立刻投入清洁工作。你睡到自然醒，快九点半了，还是电梯使用高峰期？”。

张丹丹性子比较急躁，这么一来，就感觉吃了一粒老鼠屎一样，一天的好心情，基本没了。

张丹丹找楼栋管家反映情况。

管家是一位年轻的女孩B小姐，作为服务业从业者，显然，无论是经验还是职业素养，B都显得非常的专业，处事的方法很得体。

B管家首先肯定了张丹丹的工作表现，然后委婉的建议：“不要跟楼栋里的住户当面抬杠，住户说什么，听着就行。楼栋里上百户住户，什么性格的人都有，其行事的风格迥异，不要为他她们的不合适的言行，而影响自己的情绪。作为保洁，做好自己的工作就行。”

“不过电梯也确实不能停运太长时间作业，否则，容易耗损……”。

B管家说得合情合理，物业的工作人员还真不是吃素的，对于她们来说，面对小小纠纷，已经是家常便饭，他她们有足够强大的心理素质，来沉着应对她们的客户们。

前天，张丹丹不也是在这个楼盘的物业办公室里，看见这里的住户，一对中年夫妇在那里，找物业的一位工作人员大吵大闹吗？其得理不饶人撒泼的架势，看了真让人发指。

可物业的工作人员，当事人是一位年轻的女孩，被那对中年夫妇如此当众数落，却表现得非常的平静，耐心的由着那对中年夫妇闹。要是换了张丹丹这个爆豆子的脾气，早就跳起来了。

其实，也不是啥大问题啊，就是算错了数而已，改过来，不就行了吗？可当时的场景，硬是得理不饶人。

做服务业的从业者，也许，对于她们来说，面对这种场景，某些国人的临场表现，她们都已经习以为常，见怪不怪了，知道怎么从容的应对。B管家的处理问题的方法，就具有代表性。

那天下午，倔牛的张丹丹，还是觉得自己并没有做错，钻牛角尖的本性又犯了，非得搞个水落石出。

她在乘坐电梯的时候，又咨询了几位住户的意见。

张丹丹：“您好！打搅！请问我什么时间段清洗电梯，对您来说没有影响，出行更方便？”

回答这问题的是一位中年女士C，她身高一米七五左右，剪着短发，鼻梁上架着一副眼镜，五官清秀，皮肤白皙，着装得体，举手投足间，都给人一种娴静知性的视觉感。张丹丹在地库见过她几次，是住得楼层比较高的住户。

C女士：“随便什么时间都可以，也就是等几分钟而已。”

至此，张丹丹才明白，原来楼里的住户，其行为处事方法和态度，真的是不一样的，就如B管家说的一样。

然后，张丹丹又咨询了一位老者，张丹丹记得：这位老者住在二十一楼还是二十二楼，面容慈祥，说话和善。他对张丹丹关于清洗电梯的时间这个问题，其回答也是表示：非常理解保洁人员的工作。

至此，倔牛的张丹丹，总算因为这个电梯堵门事件引发的负面情绪，才算真正清零。

张丹丹心想：“高层住户，其居住的地理位置，能够高瞻远瞩，这是素质也高些的节奏吗？”

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