学员-27组-孙尧【202002训练营-W2D5-CPR思维法】
2、拆页：《关键冲突》第1章
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
【Step1：撰写草稿】
请根据以上材料，完成如下任务：
1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；
2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。
3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。
4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。
5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。
【Step2：自测修改】
请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。
□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。
□ I是否包含了明确方法的具体步骤。
□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。
□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。
□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。
\color{#FF0000}{【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】}
补充说明
《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。
以下是两个版本的文字，大家可以参考下。感谢@学员+35组+空空 细致地发现了版本的不同。
第一版：“更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。”
第二版：“更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”
请根据上面的【R】写出你的：
【I：用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
【A1：描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
【A2：我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
I便签：
（What）《关键冲突》提出CPR思维法，用这种思维方式来确定核心问题。在日常的事项中出现问题，谈论时会出现以下三种情况：
1、内容：和对方谈论的是内容，即现在发生的事实。比如：“宴会上，甲同事酒喝得太多，大嚷大叫，影响了公司形象，甲同事说不会再有这种情况了”，何时何地发生了何事。
2、模式：当问题第二次出现，要和对方谈模式，即重复发生的事。比如“甲同事又喝多了”，问题是重复出现，问题实质发生了变换。问题频繁出现持续发生，就会让人改变对他行为预测，影响他的信誉和别人对他的信任。需要注意的是，有时遇到问题经常会对事实内容争论不休，没有进行模式分析，为什么会重复出现这种行为，问题没有得到解决。
3、关系：当问题持续发生，要和对方谈论的是关系。关系问题思考的角度要比内容和模式问题角度大得多，既不是谈论令人失望的事实，也不是多次发生问题行为让人失望，开始怀疑对方的承诺和能力。需要注意的是，有时遇到关系问题，但是在讨论模式问题，同样很难取得满意的结果，还会陷入重复的面对同样问题的处境当中。
（why）CPA思维法可以帮我们理解找到事项的重点，在做无用功的问题。找到问题的解决办法，提高问题处理的效率。
（how）按照CPR思维法分析，逐步来进行
1、确定事项的问题是什么
2、通过CPR思维法，分析问题的呈现处于什么阶段，C首次阶段、P二次阶段还是R反复出现阶段
3、找到事项的核心问题予以解决。
（where）比如：通过这本书提到的CPR思维法，告诉我们当解决问题盲目的讨论，还没没有解决问题时，使用这种方法来解决真正的冲突点。我们在与人沟通，决绝问题时都可以用到这种方法去思考。
A1便签：
【事件】上个月两名新同事入职，彼此在工作中出现了点小问题，认为彼此工作对接不顺畅，最后找到我，第一次分别谈话，以配合时间短，需要磨合为出发点进行疏导。第二次我们三个人一起讨论了一下，我的方法是劝说两个人出现问题要多沟通，目前来看我的劝说的效果有一些，但作用有限。
【反思】首先2位同事反应问题已经不是一二次而是多次，所以不应该就当时发生的具体问题而谈论具体的事。通过运用今天学习的CPR思维法，去分析问题的阶段，再去找解决办法，问题解决的能更彻底一些。
A2便签:
【目标】如果下周上班后2位同事仍出现问题，上与同事沟通，利用CPR思维法本月内给予更好地解决。
【行动】
1、确定事项的问题是什么：一个同事认为对方业务不够熟练。另一位同事认为态度不够尊重对方。
2、以上问题通过了解都是出现过2次以上的问题，属于关系问题。
3、针对出现的关系问题。找一个放松的环境吃饭的机会，让大家谈谈行为动机是什么。之前的融洽相处，高效工作的承诺继续履行。给予更多的合作机会简化步骤，要求按期2个人配合完成工作。
