上了“墙”的规章制度,为什么员工不上“心”?

2017-02-13  本文已影响135人  双土居士

二个多月前,一下属公司因管理不善,KPI严重下滑,前任四位核心领导全部出局,我临危受命为下属公司的CEO。为扭转不利局面,我从工作作风和优质文明服务入手,出台了两项规章制度。但从一个多个月的执行来看,并没有真正起到振奋员工士气和促进业务发展的作用。

这次事件一直纠结我心,直到上周拜读刘润老师《把自己的权力关进笼子里》一文后,才豁然开朗,原来我差点掉进前任CEO曾经掉进去的“坑”。

在这篇文章中,刘润老师讲述了如何运用“热炉法则”管理组织。

所谓“热炉法则”,就是组织中任何人触犯“规章制度”都要受到处罚。

联想的创始人柳传志很讨厌别人迟到,所以他制定了一个规章制度:迟到就罚站1分钟。他自己迟到,也甘愿受罚,直到有一次,他的老领导也迟到了。如果柳传志说:迟到该罚,我作为晚辈,替你罚站吧。这样行吗?这就像吃饭时说:“这杯酒,领导我帮你干了”一样,起不到惩戒作用。柳传志对老领导说:你站完后,我到你家也给你站1分钟!他的领导站出了一身汗,他坐出了一身汗。柳传志说:当时的确尴尬,但是制度必须严格执行。

规章制度是企业文化的一个子集,两者为地板和天花板的关系。如果员工违反企业文化,你可以只批评他,但违反规章制度,你必须惩罚他。这样,才能让你的组织能在地板之上、天花板之下良性经营。

接下来,我根据老师的“热炉法则”,结合公司存在的问题,与大家分享CEO应该如何正确运用规章制度管理你的组织。

规章制度的制订策略

1、征求意见,宜精不宜多

规章制度草案要征求公司不同层面员工的意见,能够考虑不同建议,确保规章制度能得到大多数员工的认同。

规章制度宜精不宜多,公司制度涉及各个方面,所以在制度完善过程中,要有侧重点逐步推出,否则太多企业员工也会因消化不良导致集体抵制。

2、切合实际,有可操作性

首先,规章制度的内容不要写成叙述文,不能有形容词等描述语言,否则,让员工自己去理解就会产生一千个哈姆雷特。要简洁明了,方便员工的遵循,要观点明确,杜绝后期营运时被人为调整。比如:考勤制度上班时间为8:00,超过8:00即为迟到,不能留有余地,定为超过8:05才算迟到。

其次,惩戒要适度,以建立意识为目的,要及时修改不适合公司发展的条款。很多制度都需要有一段推行期去发现运行中的问题,因此,规章制度可以采用“试行”、“2016版”、“2017版”等形式,为以后的修改和完善留下余地。

3、程序到位,不留口舌

制定规章制度,应通过召开员工大会或者员工代表大会通过,由企业工会参与制定。

如果既未召开员工大会或者员工代表大会,也未设立工会,则应通过适当方式,在制定规章制度的过程中,让员工有提出意见、建议的权利,并充分反映在规章制度的制定过程中。

规章制度的宣传和公示

规章制度好比“火炉”,摆在那里,要让大家知道碰触就会被烫。因此,不能把规章锁在抽屉里,惩罚时再拿出来。一定要不断宣传,明文公示平,反复强调,着重培训宣讲,全员皆知。员工事先知道并且理解,惩罚才能服人。

规章制度的执行艺术

企业的管理如果存在问题,一定不是缺乏制度,而是缺乏可供执行的制度。可能前期制度的维护和监督会需要大量精力,还可能有挫折,但不能放弃,等到制度成为习惯和文化后,成本自然也就少了。

1、把权力关进笼子里。

  规章制度面前,人人平等,没有任何特殊化,任何人违反,都要严格按照制度惩戒。这就要求上到CEO,下到基层管理者,做好榜样,把权力关进笼子里。一视同仁,公司才能形成良性循环。

我刚接任公司CEO时,发现员工迟到现象很严重,几乎每天都有两三人,大家习以为常。经了解,才得知原因是前任CEO不愿得罪人,从不处罚。为此,我专门组织员工学习了规章。第二天,我故意迟到,当众要求人事部门处罚自己,按规定罚款100元。此后,迟到现象真没了。俗语说打铁要靠本身硬。铁的纪律都是领导干部带头执行,才能服众和推行的。

2、即时惩罚原则

碰到热炉时,立即就被烫伤。同理,员工违反规章制度,必须立即惩处、不能拖延,这样员工才会把惩罚和错误紧密关联。

按党中央的八项规定,公司出台禁令:禁止在工作日中餐饮酒,没有任何理由,即使是营销客户。春节期间,有一中层员工,抱着新年新岁不会被处罚的侥幸心理,中午陪亲戚小酌了几杯。下午被发现,当即被处罚200元,并作半天旷工处理。

3、切忌为员工找理由和借口

马云说“管理者、领导者、创业者、心要仁慈。但是创造游戏规则,尊重游戏规则。员工有问题不是你杀他而是制度杀他。”

对于违反规章制度,每个人都有理由,有很多理由听上去还非常合理。管理者一旦选择性地给一些人发了防烫手套,大家就都会想要手套。

前任CEO在管理中就出现了不严格执行的情况,在制度执行中过多关注员工的意见,替员工找借口,热炉变成了温炉。到头来不仅制度的运行坚持不下去,自己也得不到员工的认同,领导层权威尽失。

最后请记住,规章制度良性运行的三大法宝是:

1、规章制度本身要适合切合实际,也就是“火炉”的大小要和组织的发展相适应。

2、要在全组织内大力宣讲规章制度,要让大家知道“火炉”摆在那里,碰触就会被烫。

3、规章制度面前,人人平等,不能为违反者找理由,要即时惩罚,领导也不例外。

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