人少事多，好护士长应该如何排班？

又快到周末，下周急诊科护士的排班表摆在某医院急诊科护士长王倩的面前，30名护士，1人休产假、1人病假，剩下的28人，每天至少要调动20左右上早班、小夜班、大夜班，每个班次又有分诊、巡诊、注射、收药、留观、抢救、皮试、加药等诸多岗位要安排。

每排一次班，对护士长来说，都是一次煎熬的经历。不管怎么排，总有人不满意，有想法，但反复衡量后，多数时间还是要无奈继续这么排。

排班的过程实际上是规划护士的工作时间的过程，排班工作做得好，护士工作起来会很愉快，否则，也因为排班不合理让他们对管理者“不满意”，作为一个科室护士的管理者，怎样衡量您的排班工作做得出色呢？一个基本的理念是让患者满意，另外一个是让员工满意。那么你会选择哪个？

人员安排要尽量和实际情况匹配

一个好的管理者，在排班的时候，首先该考虑到当天的工作强度，保证一个萝卜一个坑的前提下，结合当天可能出现的情况，比如周一入院的比较多，有些科室某些特殊的操作会集中在一周的某天，等等，这些情况应适当安排一到两个机动人员；像周末，可以缩减一些人员，其他的护士去休息。这样可以避免闲的时候一堆人没事做，忙的时候连回病人传呼的时间都没有，既节约人力，也有助于提高病人的满意度。要两者兼顾，不是不可以的。

只有以人为本、让员工满意，工作积极性才会得到提高，只有管理者这样思考问题，服务态度才会得到提高，病人的满意度也自然会提高。

应该使用弹性排班制，使各班护士游刃有余，千万不要千篇一律排班。还要呼吁各科主任，千万不要吝啬多用一个人，如果护士长期在高压力、高负荷的环境工作，难免会出现医患纠纷甚至是事故。只有人力资源配置合理，才能使护理质量有较大幅度提高。

充分照顾到护士们的生活需求

在广州、上海等沿海发达地区，护士长排班都会征求护士的意见，大家根据自己的生活给到领导建议，根据大家的意见统筹排班，只要每周工作小时数达到规定就可以了，超出的补贴加班费，这样工作才有热情，才能出成绩。

这就是所谓的自主排班，护士的责任很大，又非常辛苦，护士长该确确实实做些事，实实在在多关心一下她们。

过去科室会建立一个本子，让护士们写上要求，但是现在，随着移动互联网的发展，大部分科室开始使用像天使排班（点击进入）这样的微信小程序来进行高效管理。护士的工作应有合理安排，这样才能提高工作效率。所以排班搭配很重要，兼顾她们的要求和工作的需要，弹性排班。

要想能多方面的照顾，又能一次排好几乎是不可能的。有些时候是要根据实际情况来调整，在打印出来的排班表上涂涂改改，总是让人非常糟心，而且通知起来也不方便，在天使排班（点击进入）中，可以支持随时修改并及时在微信中通知护士。排完一个科室的班后，可以实行一段时间，根据患者满意度和员工满意度来评价。

兼顾员工与患者的满意度

排班没必要硬性规定，不同科室可根据本科室实际情况排班，比如夜班排法，有的科室大夜班工作量较小，可以少排人，最好是2人（如护士少，可以排一个实习生），大夜班时间可以稍长些，2人交替休息一会儿。大夜班稍长些目的是让小夜班护士早休息，这样不至于大夜班小夜班护士都累，小夜班相当于有正常休息时间，这样实际上所有的护士都受益，都不至于太疲乏。 

上夜班或晚班的一般都希望连续上完2-3个班后开始休息，这样有更多的时间干自己的事。

好的工具会让排班事半功倍

除了兼顾员工和患者满意度以外，好的排班模式还需要有好的工具来进行管理，天使排班（点我进入）是国内首款为护理排班而生的微信小程序，无需下载任何软件，就能满足护士长进行排班需求管理、智能在线排班、调班请假在线审批、班次工时自动统计等全流程的排班管理。

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