J姐的4D践行日记（第16天）-20171024客户的烦恼

A：今天一位客户约谈，由于我不太熟悉的项目，同时邀请了我的同事参与，说好了，约好时间地点告诉他，结果，原本约好的下午4点碰面，我给忙忘了，不仅忘了约见时间，还忘了通知同事，客户到达约定点时，我却还在距离5公里处的门店，同事还在车程1个半小时的地方

M：接到客户电话，先是一惊，然后马上道歉，并回复马上到达，然后通知另一位同事，结果被叼一顿，再次各种道歉，同事说马上赶来，得1小时，我是一边自责，一边内心忐忑的先到达了约定地点，我这两小时和客户聊什么呢？

算了，我还是不上去了。我想我肯定谈不好，因为我不懂啊。

内心各种纠结，不上去和客户见面也不太好吧。上去了，我和客户又能谈点啥呢？多尴尬的1个小时啊。

算了，还是上去吧，不然已经迟到了，客户，会印象更不好了。

随便说，喜欢说什么，就说什么吧！我这么想着就上楼了，去到客户在的地方。

心里扑通扑通跳，非常紧张！

B：怀着忐忑的心和客户见了面，相互介绍以后，我们开始聊了起来。

我介绍了我在香港大学是学习教练技术的，客户非常感兴趣。没有想到聊天的时候还做了一次教练。

客户将平时不太和其他人说的话，和我说了。他很急切的想要解决婆媳关系问题。

在这次教练过程中，帮他理清了思绪。也找到了自己的内心的想法，太多他认为存在的事情，实际上他是自己在讲故事。

他意识到这些事情并没有发生，他的媳妇仍然是很棒的，他从内心一直都很认可他的媳妇，只是他原来并不承认这一点。

当时客户就想了办法，怎么和他的媳妇能有进一步的认识和沟通。

这个时候，我适时的引导他了解了4D，并介绍了4D8B中的两个行为，第一，如何欣赏和激励，第二，关注共同利益。

客户非常开心，觉得认识我简直是太棒了。把他内心一直不敢和外人说的话都说了出来，同时，也释怀了，决定需要通过自己的努力，和媳妇关系更进一步。

R：整个洽谈气氛，非常的融洽，我也很开心能帮到他。