客人的抱怨

        近来几天，酒店里住了一对夫妻，妻子脚受伤了，一般白天都在房间休息，直到晚上她老公回来后，才会一起出去转转。今天刚上班，就看到她老公站在前台说着什么，我倒是没注意，等他走开后，前台同事说，他老婆跟客房服务的一个同事差点吵起来了，就为这事今天已经所有大大小小的领导都惊动了。

        同事还没说完，只见他们夫妻从电梯里出来了。平时，他们进出，我们都会打个招呼，特别是他妻子，我们总会多关心两句。她一出来，就朝我们报怨说:"你们那个客房打扫的怎么回事，素质也太差了，我真的想跟她干架。"我们几个赶紧跟她说不好意思，劝她消消火。于是，她坐在大厅又开始跟我们讲事情的来龙去脉，早上服务员去打扫房间，这位妻子还睡着，服务员看到用了一个牙刷就直接补一个就完了。结果客人看到只放了一个，就跟服务员说让她多放两个。服务员就说我昨天就给你放了三个牙刷，你们用用这么浪费。于是客人就不高兴了，说你什么时候给放三个了，每天都只换一个，而且我是客人，多要个牙刷也不过分。两个人又扯了几句，客人本来不要换床单被罩的，要服务员一起给换掉。

        其实这个事真的是个再小不过的事，问题出就出在同事的态度上，作为酒店工作人员，会遇到形形色色的客人，客户要什么，只要是合理的，酒店一定会尽量满足。为了一个牙刷，折腾这么一天，实在有点夸张。也难怪客人这么生气。作为服务行业，还是需要摆好自己的态度的，无论如何，我觉得跟客户吵这个事肯定是不对的了。。。