《关键对话》读书笔记

新学的5星笔记法： 1， 这门课的内容是什么？ 2，逻辑是什么？ 3，疑问和启发是什么？ 4，背后的思维模型是什么？ 5，可以应用实操的是什么？

1， 内容

What：什么是关键对话？关键对话指对话双方因为各自固有思维模式，应急反应等因素，而陷入情绪对抗，不再关注原有话题目标，转而只想“胜过对方”，最终结果两败俱伤，对双方都有很大不好的影响。 具有3个特点：高风险；不同观点；激烈情绪。

Why？为什会陷入上述紧张的关系中？ 人类的自然基金使然：下意识采取人类面对危险的原始反应：暴力对抗或转生身跑。因肾上腺素的影响，血液充斥到四肢，大脑无法思考。 不知道正确处理方式，或知道但没有将正确的处理模式转化成第一反应。

Why？为什么要关注关键对话？逃避对话或把对话搞砸对我们的工作生活人际关系甚至健康都会产生严重影响。 

 Who？谁对关键对话负责？如果我希望对话顺利进行已达到预期目标，那么我就要学习并使用关键对话的方法。

When？什么时间识别出是关键对话？一种是开始前就知道对话对结果有重大影响，or双方观点不一致，对方容易进入消极应对模式；另一种是对话进行中发现对方沉默或情绪激烈。

 How？如何更好地应对关键对话，实现双赢？

 1.1对话开始前准备工作：明确自己的目的： 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 怎样做才能实现目的？ 我应对压力的方式？原有思维模式？如何打破这种思维模式？ 对方可能出现的应对方式？如何

1.2对话中注意观察： 我的状态：是否陷入沉默或暴力状态？ 他人状态：是否陷入沉默或暴力状态？

 1.3如果发现他人沉默或暴力状态，就需要建立安全对话环境，方式如下： 如果自己的语言或行为的确伤害对方利益，进行道歉； 利用对比法消除误会：我不希望…，我希望…； 利用四步法创建共同目标：积极寻找共同目的；了解他人提出要求或想法背后的真正目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略。

 1.4对话过程中管理自己的情绪： 方法：行为方式回顾，具体如下： 当对话中发现自陷入沉默或暴力状态； 需要识别行为（沉默或暴力状态）背后的情绪：我的情绪感受是什么？ 然后分析感受背后的想法（固有认知）：是什么想法让我有这样的情绪感受？ 然后寻找想法背后的事实：形成这种想法的事实依据是什么？ 3种常见主观臆断：不是我的错；都是你造成的；（以上两种皆因双重标准）我也没办法 改变主观臆断方法：问自己以下问题： 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？ 一个理智而正常的人为什么会这样做？ 我的真实目的是什么？ 我想实现这些目的，现在该怎样做？

 1.5 对话中如何表达自己的观点 要做到既直言不讳又不伤害对方自尊，需要自信且谦逊。 综合陈述法： 分享事实经过-->说出自己的想法-->征询对方观点-->做出试探表达-->鼓励对方表达不同观点

 1.6 帮助对方走出沉默或暴力状态 寻找共同目标的技巧：了解对方动机 做好倾听准备：真诚，好奇，坚持 使用4种有效倾听手段创造安全感：询问观点，确认感受，重新描绘，主动引导 对方表达观点后我的应对方式：赞同一致的部分，补充对方那遗漏的部分，如果双方观点相距甚远则鼓励对方比较双方观点

 1.7 将关键对话转化成优秀的决策和一致的行动 提前决定如何决策，并达成一致：命令式，顾问式，投票时式，共识式。 明确执行细节：责任人，目标，截止时间

2， 逻辑

什么是关键对话---->为什么要关注关键对话---->为什么会出现沟通不畅导致不良后果----> 如何识别偏离正常沟通的信号----> 他人陷入陷入沉默或暴力状态时我怎么做来创造安全对话环境----> 我自己陷入陷入沉默或暴力状态时我怎么做---->环境准备好以后如何表达---->帮助对方进入正常对话---->如何决策

3， 启发和疑惑

如果对方的目的就是实现个人私利？需按照共同目标

如果对方没有给我创造安全的对话环境？参见上述1.4

4， 背后思维模型

4.1 方式模型: 所见所闻-->主观臆断-->形成感受-->展开行动

4.2 统一目标-->创造安全对话环境-->鼓励表达-->充分评估各方看法-->做出决策。

4.3 当我们言行不一，就会下意识为自己找借口（上述主观臆断）。

4.4 人们常感到必须强迫他人接受自己的观点，因为坚信自己是绝对正确的。我们应当假定对方的观点也有价值，值得被尊重，然后鼓励对方表达。