道歉

摘自 脱不花 《沟通的方法》

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去，意味着要想修复双方的关系，得把眼前的问题“翻篇”。这个动作主要遵循四个原则：

第一，道歉越早，代价越小。

第二，把道歉和弥补损失分开。

第三，诚恳的态度比做任何事都重要。

第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

关闭过去之后，道歉的下一个动作，就是承诺未来。它让双方关系在没有破裂的前提下，还能往前走一步。具体来说，有以下三种方法。

方法一：提出方案。

方法二：虚心请教。

方法三：上小礼物。