从来“套路”得人心

                      从来“套路”得人心

                                        ――《靠谱》 书评

我有一个同学，上学的时候每次找他帮忙办点事，他都满口答应。而到了约定的时间，询问结果的时候，不是说忘了，就是各种原因没能办成。

我想，我找他帮忙的事情，一定是自己判断他有能力完成的事情，而他答应了，也说明他同意完成。

然而，结果却总是落空。时间一长，他就被我贴上了不靠谱的标签，便很少在找他帮忙。

我以前有一个同事，做事总是信心满满。每次安排给他同事的事情，他也是满口的没问题，询问结果的时候，他也回答的特别自信。

然而，很多时候拿到他反馈回来的结果，总是让人感觉崩溃，简单的报告语句不通，错字连篇。就连复印两份文件，也能把印完的两份文件钉在一起，而不知道分开处理，害得我被领导批评教育。

时间一长，彼此也自然有了了解，于是他也被我贴上了不靠谱的标签，便很少与他合作。

我以前总是把靠谱当做是对人品的描述，总是觉得靠谱是对一个人很好的评价，读完《靠谱》这本书以后，我对靠谱又有了一个新的认识。原来靠谱也是一种对能力的界定。

看到靠谱这个书名，我以为这是一本中国人写的书。然而，这本拥有颇具中国特色书名的书是一个名为大石哲之的日本人写的。书中以职场力来解读靠谱，职场力主要包括沟通技巧、逻辑思考、资料制作、专业精神等四个方面。

当我看完沟通技巧的时候，我也深深的感到了自己的不靠谱。从沟通的角度讲，我简直就是一个小白。每当回答别人的问题时，我都急于想表达的太多，结果最后变得语无伦次，问题回答的往往不在点上。

比如，同事问我这个问题应该怎么解决，我有的时候也是说了一堆，最后同事一脸狐疑。我不是不想告诉他们他们答案，只是解释的毫无逻辑，论证的不够明白。

书中为我们提供了一些沟通技巧。如沟通时要先讲结论，这样别人才不会听了一圈，不知道你在说什么；沟通直入主题，往往会更简单明了，减少别人的猜测同时也节省了彼此的时间；尽量用数据说话，这样可以增强说服力；学会使用逻辑分析，可以使你的表达更清晰。

沟通不但要说得明白，还要让对方听得懂，这才算有效的沟通，如果能超越对方的期待，那这沟通则会更加完美。

先讲结论这一点，我也常常使用。比如领导问我某个项目是否可以做，我往往根据自己的经验直接回答不能。我回答 的时候很有自信，因为我觉得我是一个特别靠谱的人，只要我说不能的项目，换了别人也做不了。大家应该相信我的结论。但往往，当我说完结论以后。领导的表情就会变得凝重，甚至有些愤怒。

有一些情况我以前特别不理解。比如，我发现有些同事，很会“表演”，他们不想做的工作说完结论之前或之后总能说出一大堆不能的理由，而且绘声绘色。

虽然从专业的角度听起来那简直就是鬼扯，但是外行很认同，他们把问题踢回了问题的来源，领导最多也只是无奈，而不是生气，很多时候竟然是欣赏，对待这些同事特别好。

后来，我也不再直接说结果，不过却总是表达不清。

比如，领导问我某项工作能不能完成。我会东一句、西一句的说一些理由，到最后也没有给出一个明确的答案。

前几天，领导问我这次招聘咋样，招人没？我回复一句：有几个三方协议没在手。

对自己这样的回复，我只能给自己打零分。

我真的需要适当的调整沟通的方法，当我说完结论以后，应该跟着说出自己的逻辑分析，并且拿出数据、罗列事实，说明白为什么结果是这样的。这样别人才不会误以为这是你情绪的发泄。

我常感慨，这种技术含量相当高的技巧还有很多地方需要自己去提升，在沟通的这条路上，我还需要走很远。

还好，这本书及时的出现在了我的面前。我对沟通又有了深刻的认识。就像《极简主义》里面所阐述的，以目标为导向，我想我们应该始终记住一点：沟通技巧的首要核心是“解决问题” 。

我又想起了开篇讲到的同学和同事，我想他们也不一定是我认为的人品上的不靠谱。可能人家为自己做的事情也会丢三落四，可能他们对同一事物的理解不同，也可能自己交代的时候并没有把问题说清。

这一切可能对应的只是能力的高低，不应该被我简单的归结为人品。

书中还用云（现象）雨（结果）伞（应对）的案例来比喻逻辑思考的原理，浅显易懂；用制作PPT的案例来说明，资料制作是针对目标的辅助工作，没必要做的特别花哨，我们工作时要时刻对应目标；也说明了专业精神是什么——专业精神是个人和集体的生存法则 。

以终为始，以目标为导向。也许，我们离靠谱还差得很远。

从来“套路”得人心