学习笔记｜《腾讯产品18讲》课程学习 part2

以下为《腾讯产品18讲》课程学习笔记 part2

03 感受用户，找到需求

【总结】

1 如何感受用户

（1）同一个产品，多类不同的典型用户

随着产品的演进发展和壮大，一个产品会从单一的目标用户实现破圈层的进阶。受众范围越广，用户需求越复杂，对同一个产品来承载的难度也越高，产品经理对用户需求的挖掘，把握和平衡也就越困难。

比如说厘米秀，他们才用了非常克制的隔离策略来设计这项新功能，从而保证不打扰不喜欢这个功能的用户；

1）没有设置开放入口，让喜欢这个功能的用户自己发现如何开启

2）非目标用户完全无感知：互动动作转成GIF表情

（2)同一个用户，不同角色和场景

比如像腾讯新闻，腾讯视频这样的内容消费型产品：

用户有三类不同诉求：强目的型（直达搜索）、弱目的型（浏览感兴趣频道）和无目的型（消费个性化推荐内容）

2 对用户的感受力如何培养

（1）静听法

1）悄悄观察用户如何使用产品

2）社交平台搜索关键词，看评价和描述

3）调研时避免主观引导--推荐戴力农《设计调研》

（2）忘我法

虚构目标人物角色

（3）模型法

专业心理学模型，比如游戏方面的，玩家行为动机模型

（4）习惯法

观察对方的小动作，揣测他人动机，并验证自己是否猜对了，养成这样的习惯，可提高自己对用户心理需求的敏锐度

在团队合作中，与上级的沟通中，面试时，都可以站在对方立场，想对方需求，培养同理心

还有一些书单值得阅读：《消费者行为学》《乌合之众》《定位》《影响力》《失控》