在线教育：在线答疑的困境

在在线教育的浪潮之中，『答疑』无疑是很火热的一个关键词。很多的创业公司会以答疑功能作为主推的点，切入到在线教育的市场当中。另一部分在线教育的应用也相继推出了答疑的类似功能。答疑应用分为两种：机器答疑和真人答疑。像『爱考拉』、『问他作业』的主推功能便是在线答疑。12月初新东方与腾讯合资成立的公司微学明日的产品『优答』，也是将在线答疑和题库作为主要的切入点。尽管大家对在线答疑产品的热度较高，但对于答疑产品的可行性，各家都还在摸索的过程中。

答疑产品有两个主要的指标：『即时性』，当人们发出一个问题的时候，他们都会期望迅速得到解答；『准确度』，人们当然也希望获取到的答案是正确的，甚至不需要再花时间去甄选。

当参与答题的老师在数量上比较大的时候，『即时性』在一定条件上是可以满足的，但是题目越难、解答速度越慢。简单题和中等难度的题还好说，但是难度较高、解题复杂的题目，老师大多会『视而不见』。并且，单纯的答疑不能避免学生重复提问的行为，当有一些简单题不断被提问，老师一次又一次的回答相似的题目，这带来了大量的重复劳动。

并且，有一个更加基础的问题：老师从何而来？真人答疑产品如果不能够从『名』和『利』两个方面对老师进行激励，就很难将用户的粘性提升起来。

从『名』的角度来看，一名老师从线下进行课余的授课，一天能覆盖几百、甚至上千人，但是在线答疑一天只能覆盖几个人。更何况老师也不能够一直呆在网上回答问题。有些学生天天提问，问的问题却又没办法引起其他学生的共鸣，这难以让老师提升自己的知名度。并且教育并不像追星，可以简单的培养起粉丝，即使是在先下，我们也很少发现一名老师能拥有大量的粉丝。

从『利』的角度来看，教育培训机构可以贴更多的钱去解决。即使这样也很困难。老师在线下上一节课就可以获得上百的收入，但在花费同样的时间的情况下，有用户会花上百元提问吗？教育培训机构能替代用户付出这几百元的成本吗？

即使如此，在线答疑这件事情也是一定能够做成的。未来一旦有人能够解决老师的动力问题，困境也就不复存在了。