交互设计，用户体验，服务设计

1， 什么是交互设计，它与其他领域又是怎样关联的？

交互设计应该是在任何人在任何时候设计一些新产品/服务时都要被提及的概念。交互设计是在定义和创造一个产品/服务的行为模式(behavior)。交互设计的目的是提升一个产品/服务的体验度。通常意义上讲，你是否喜欢一个产品，是否用的爽，取决与一个交互设计师的水平和工作质量。交互设计应该被看做是：一个信息被良好组织的设计方案 - 设计师根据用户的行为依某种有逻辑的原因所设计的相应的反馈。好的交互设计通常来自于大量的用户调研和关于人和其他产品/服务的知识。交互设计关注的不仅仅是产品的可用性易用性(usability)，而且是产品的好用性(enjoyable)。交互设计与许多概念相关联，然而最常提及到的就是用户体验(user experience)。用户体验常常考量效率(efficiency)，效用(effectiveness)和满意度(satisfaction)。用户体验指向用户使用产品的理性与情感的反应，然而交互设计则要强调的是人和产品间的互动。

2，交互设计源于哪里？

从历史的角度来看，交互设计起源于Xero Parc公司的star interface(https://en.wikipedia.org/wiki/Xerox_Star), 代表人物有Tim Mott和Larry Tesler. Doug Engelbart因发明了鼠标也被列为早期的交互设计先锋。Bill Moggridge定义了“软面(soft-face)”的概念，后来Bill Moggridge和Bill Verplant共同提出交互设计(interaction design)的概念。许多人也认为“交互设计”这个概念来自于工业设计中70、80年代的“界面设计(interface design)”这个概念。在2001年英国皇家艺术学院(RCA)更改“电脑相关设计(Computer-Related Design)”为“交互设计(Interaction Design)”。从这之后，学界以及工业界开始广泛使用“交互设计”这一新名词。

3，用户体验（user experience）的元素是什么？为什么体验（Experience）在交互设计中如此重要？

用户体验有多个不同的层次。根据Jesse James Garrett的理论，用户体验可分为五个不同的层级：

战略层User Needs / Site Objectives

- 设计的目标源于用户用一个产品的需求

- 目标也受制于在商业和产品形式中如何成功的执行

范围层Functional Specifications / Content Requirements

- 设计方针(guidelines)是根据用户需求来制定的

结构层Interaction Design / Information Architecture

- 在这一层中，信息结构(structure)被考虑用来更好的给用户提供组织化信息

框架层Information / Interface / Navigational Design

- 根据上一层，这一层主要提供信息流程(flows)给用户

表现层Visual Design

- 视觉属性，如大小，颜色，形状，位置等等信息

许多设计师都是从最后一层，也就是表现层(Visual Design)入手的，但这恰恰应该是最后来做的一层。用户体验设计应该从用户的需要(User Needs)来入手，因为“体验(Experience)”来自于扎扎实实的需求，这也就是为什么“体验”在交互设计中如此重要的原因了。

4，用户体验（user experience）与服务设计（service design）的区别是什么？

根据Oliver King所说，服务设计与用户体验有许多相同之处。它们都涉及到相同的设计工具，如原型(Prototyping)，用户体验地图(Experience Journey)，等等。它们的流程大致类似，都是从用户研究开始，到设计成果止，但中间的流程不尽相同。服务设计是指向商业的，他的中间成果主要是一些商业模型(business model)，而用户体验设计的中间成果往往是科技，如界面流程图等等。服务设计涉及到更广和更策略性的议题。研究方法也更加侧重定性研究。它考虑到整个商业流程，而不仅仅是一个局部，如网站，手机APP的体验。服务设计团队往往为用户体验团队提供更策略性的思考。参见：https://vimeo.com/groups/132771/videos/23582440