《成功心理学（完结）》|人际关系是成功必备的利器

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第九章<沟通与人际关系>，共九章

导读

书名，《成功心理学》；

作者，丹尼斯·韦特利；

翻译，顾肃，刘森林；

引言

“成功方程式中最重要的一个因素是知道如何与人相处。”

———政治家，西奥多·罗斯福（Theodore Roosevelt）

———01  什么是沟通？

沟通，是给出或交换信息的过程。

沟通，最重要的功能是创建和维护人们之间的联系。

身怀绝佳沟通技能的人享受最愉快的人际关系，他们拥有更坚强的友谊、浪漫的人际关系，以及家庭关系，与同事们也能更好的地相处。

沟通是个过程，是各种想法和感觉的相互交流，每一次沟通都有六个不同的要素：发送者、信息、接受者、渠道、反馈和语境。

①发送者。可以是作者、演讲者，或者借助身体运动来传送非语言信息的人。

②信息。是发送者对一个想法或感觉的表达，它可以是书面的、口头的或非语言的。

③接受者。接受者解读信息的方式取决于他或她的个性、过去的经验、兴趣程度、情感状态和对该对象的了解程度。

④渠道。对于信息传播的方式有很大的影响，比如打电话和发短息的影响。

⑤反馈。发送者依靠反馈来了解接受者是如何解释他们的信息的。

⑥语境。跟渠道一样，不同的时间和地点，语境也会对沟通过程产生很大的影响，比如喝着咖啡和撸着串聊天的感受肯定不同。

———02  什么是非语言沟通？

想想你上一次对一个演讲感到厌烦的时候，你是不是不停的看手表，打哈气什么的？

没错，这些就是非语言沟通的例子。

非语言沟通是没有只言片语的“说话”，是不用词语来给出或交换信息的过程，能够反映更多的内容。非语言沟通能够帮助我们了解自己正在对话的人———他们是谁？想的是什么？感觉如何？

非语言沟通有很多功能，但是最常见的功能有三类：管理对话、提供反馈、澄清语言信息。

①管理对话。当某人与你交谈时，如果你站了起来、坐立不安的看手表，那显然是你准备结束对话了。

②提供反馈。当你分别面对客户A和客户B时:客户A面带笑容，专注倾听你的言语;客户B双手交叉，不断的看表。你觉得哪个客户更愿意接受你？

③澄清语言信息。同样一句话“杯子摔碎了。”一个人低着头，小声的说，一个则指着你的脑袋说，是不是传达了完全不同的信息？

———03   积极地倾听也是一种良好沟通

沟通是一种双向通道，当某人说话时，另一个需要倾听———积极地倾听。

积极倾听，意味着以理解和密切的关注来倾听对方所说的话。一般来讲，积极倾听需要三种技能：鼓励、关注和回应。

①鼓励。鼓励他人意味着显示出一种倾听的意愿，同时克制打断别人的冲动，完成他人的句子，或者帮助他人表述此信息。

②关注。保持关注可能是困难的，但是如果你不予以注意，别人也许会感到伤心或恼怒。

③回应。不要作出判断或提供建议、批评或弱化讲话者的情绪，或者试图把话题引到自己身上。取而代之的，应该用释义（重新陈述信息中的实质内容）和反思（重新陈述信心中的情感内容）的技巧。

———04   尊重自己，也要学会尊重周围的人

我们应该如何学会在享受自己作为个体和保有独特性的同时，也享受人生中遇到的所有不同、不寻常的事情？

这里的关键在于抛弃成见和偏见。

成见是一套关于某个群体属性的过于简单化的信念，经常导致偏见。成见和偏见通常基于基于恐惧和误解，有的时候，我们也许会从父母或朋友那里接受他们持有的偏见，这只是因为我们从未花时间去检验这些偏见。

成见会妨碍批判性思考，并限制我们对他人的看法。成见还限制我们对自己、对我们的身份和潜力的看法。作为个人，我们有权利决定自己的身份，挑战他人有可能对我们持有的成见。

消除成见最好的方法，就是发展同理心。不要轻易地批评或评判他人，而是尝试通过他们的眼光来看待事情。发展同理心，可以帮助我们超越自身，在自己与其他人乃至和世界的关系中去寻找意义和真诚。同时，发展同理心，会让我们把自己看作是一个更大整体的一部分，也就更能够尊重周围的人和事。

毕竟，个人的成功是建立在自尊和尊重你周围的人和事的基础上的。

———05   想要获得亲密关系，先要学会有担当

我们有各种各样的人际关系，家庭关系、浪漫关系、友谊、学校和工作关系以及熟人关系。

这些关系当中最重要的是亲密关系，其特点当然是“亲密“。亲密关系是一种，当你分享自己的真实内在自我时，油然而生的密切、关爱和互相接受的感觉。

既然亲秘关系如此重要，那么，如何去建立亲密关系呢？

首先要的事情，就是自我表露，交流你的真实想法、愿望和情感。我们经常在自己周围建造一堵墙，只透露我们认为他人应该看到的东西，因为我们太害怕使自己受到攻击了。但是，这很有可能妨碍我们实现自己全部潜能，也是实现亲密关系的一个障碍。

所以，为了发展亲密关系，为了给朋友或伴侣以情感支持，你需要自我表露，你需要努力做到：

□具有自我意识和情感意识

□表示并且真正地感受到同理心

□练习积极倾听

□考虑对方的动机和需要

□表示出关心、爱护和真正的兴趣

□给予鼓励和情感支持

□避免伤人的行为。比如欺诈、自私、依赖、试图控制以及生理或心理上的辱骂。

总的来说，成为一名支持他人的朋友或伴侣需要付出努力和担当，但是其回报会大大地超过投入。

———06   冲突是一种风险，也是一个机会。

良好的沟通有助于你以积极的方式来解决冲突，而劣质的沟通则妨碍冲突的解决，并且常常使其恶化。面对冲突时，重要的是：

□避开对抗。承认存在一个问题，然后关注事实，而不是责备。

□积极地倾听。努力理解对方的观点，予以充分的注意并且避免妄下评判。

□说出你的需求。坦然面对你的需求，并且记住，你和对方在满足你的需求上拥有平等的权利。

□为解决冲突想出可能的解决方案。尽可能想出各种可以解决冲突的方案，然后讨论每一种方案的执行效果。

□致力于一种解决方案。你一旦选择了一个解决方案，就照此处理，并且履行你的诺言。这表明你尊重对方的需求，并且表明你是在认真地解决冲突。

良好的冲突解决方案不仅能化解当前的问题，还能使我们对关系有更深的理解。

———06   Question

当你，和你的朋友、同事、合作伙伴发生利益冲突时，你是怎么处理的？处理的方式和结果，你满意吗？