火蝠电商——这次不谈感情不谈钱，我们来谈谈运营那些事儿

相信广大朋友都应该知道，接手一个店铺， 都是需要去策划一个完善的运营思路，但是很多人不知道怎么下手，从哪些方面去做思考，其实我也是过来人，最初也是摸滚打爬才搞清楚如何交一份满意的答卷。其主要原因还是需要一个完整的运营思路和策划方向。在这里仅分享下我个人曾经对店铺的操作思路！！就拿我最近操作的店铺来做分析举例！

一、店铺宝贝：

一个店铺，不管大小，首先要确定的是产品结构，随着网络系统的不断完善与发展，淘宝也开始针对不同的人群做营销手段，在千人千面的影响下，一个店铺总会被精准到某一个类目，这就开始关系到产品主推问题。在几年前，一个杂货店铺，只要你有产品， 就能卖的时间已经过去。现在，要推一个产品， 还得注意天时地利人和，特别是服装类目，天时就是一个很重要的因素，我接手的这店铺，就是一个服装类目，刚接手是在二月中旬，大概看了下二月初的数据，其流量刚过百，平均销售额在2000左右。后面经过半个月的操作推广，销售额2w的情况。

操作前 2.15号：流量仅有300，其日销售额在2000元。

操作后十天 2.26号：其流量达到了3000，平均日销额达到了1.3w

操作半个月 2.27号：其转化率在不断提高，销售额也在稳步上升。

最初开始操作的时候也对店铺做了数据分析，期间频繁跟商家沟通店铺结构和产品问题。

首先是季节性，就是到了季节才会有人来关注来购买，而我要做的就是在快到来时确定店铺主推款。

其次就是产品款式，质量和供应链，有一个强大的供应商家，才能跟上店铺的运营节奏，就是我们在辛苦做销量流量的同时，首先要确保产品不至于卖一个引来一个差评，第二还要保证我们在做活动的同时产品的供货量能够跟上，有了这个前提，才能放开手去做店铺基础

以下是我操作店铺主推款的半月提升的销量数据，其交易成功达到1900，累计评价400.因此也可以看出，在没有很好的销量和评价的基础下，产品销量还能提升这么快，产品款式和品质就是一个很好的说明。

然后在看其评价。400个评价中， 只有两个差评， 其中还是因为一个物流快递没有及时送达， 另一个是量太大没有及时发货。因此可以看出，产品本身的品质是没有问题的！！！所以一个店铺能否起来，跟产品品质存在直接关系！！！！

不然 再牛逼的运营没有好的产品都是白谈！！！

最后，莫过于店铺产品人群精准性，深刻挖掘顾客对我们产品的喜爱风格。而只有满足消费者的需求并得到认可才是我们推广宝贝的最终目的。所以我们所做的一切活动都是在以获得消费者认可的需求点上出发。

既然以上产品问题都解决，那么基础销量和评价是否重要呢?

现在的消费者，很多情况下，进店的第一件事不是看详情，不是看产品销量是否上千上万，而是看评价和买家秀！！！评价和买家秀针对服装类目有多重要我就不说了，基本上做过的卖家都清楚。所以这就成了一个至关重要的点。反正评价我觉得一定是直接影响转化的必然因素。

二、店铺美工

1、产品风格的确定，首先我们需要了解针对我们产品的人群是什么类型的风格，喜欢童装的，那么肯定是比较甜美可爱的娃娃风格，喜欢女装的，针对不同价位做风格“低客单拍摄风格韩版，中端客单价拍摄风格日系，高客单价拍摄欧美风。”其实说的就是一个店铺定位人群风格问题。

2、主图创意,比如之前卫龙事件的一波首页创意，虽然无节操，但是点击效果达到了，符合了人群的爱好口味，因此创意图的想法也是需要提炼。

3、详情，首先要根据产品卖点去做突出，提炼买点做攻心策略。例如我要证明我的产品非常好，非常显瘦，那么我可以从材质，面料， 工艺，上身效果，买家秀合集，等方面去突出最真实的效果。

4、关联搭配，店铺详情进入的第一版，很多店铺都有一些类似的搭配活动和优惠卷，这样就方便促进卖家购买，提高店铺整体客单价和转化率。但是需要注意，其关联搭配等活动一定要体现在产品让利点，否则顾客获取不到利益做在好看也没有用。

三、产品爆款打造+付费流量推广

1、基础调整

公益宝贝，上下架时间调整，橱窗推荐、心选宝贝、搭配套餐、掌柜推荐、店铺优惠券，满减、淘金币等，这些基础都是需要设置检查，虽然现在每一个的给予的流量和权重都少之又少， 但是一个店铺，基础不做好，谈何做大事。

2、产品活动做一波， 将流量和基础销量直接提升，这个活动在针对官方活动无法报名上的情况下，可以尝试做老客户营销和淘客推广。

以及各种站外活动，瞬间提升销量和评价，加快速度提升店铺。

针对我这个店铺接手时我就跟老板沟通过，店铺老客户人群基础好，回购达到10-20%的，老客户人群是很好的一波流量和权重基础。因此在最初销量不太理想的情况下，给老客户发送福利优惠卷，第一天1000张，第二天2000张，第三天3000张，这样直接引导老客户购买，提高转化的同时，将销量和评价逐步递增.因此，从最初的销售额2000、4000、8000、12000元逐步提高到1.8w元，在后续没有做活动的情况下，手淘流量和店铺层级已经提升上来，后续配合付费推广稳定流量和转化，那么店铺就初步已经稳定下来了。 以上只是一个方式，并不是所有类目都实用，请各位看官谨慎实施。

三，直通车推广

实际扣费=下一名的出价*下一名的质量得分/你的质量得分+0.01

1、创意车图

创意：在上面美工里面也详细提过，如何吸引顾客眼球，提高点击，以及产品卖点。然后进行直通车测图，创意添加三四张推广图，测试出点击率高于同行的一张图片作为长期推广图。选择二三十个与宝贝相关性高的关键词进行推广测试.

举个“栗子” 如果我做水果，那么水果的卖点在哪，价格、重量、产品优惠信息、产品图片是否具有食欲等。这些信息都可做参考！但是千万注意一点，不要把所有的好处卖点全部集中做在车图上，因为一张图就那么大，卖点多了就是没有卖点！！！

2、三大选词工具

（1）淘宝搜索下拉框

现在手淘流量已经成为大众趋势，占据了淘宝市场的一大部分 ，例如：我需要女装连衣裙，去淘宝搜索，淘宝下拉框会根据最近趋势出现一排推荐词。很多顾客就会根据相关性去点击。

（2）直通车关键词

直通车中，可以根据宝贝推荐关键词去添加相关性高的长尾词，已经展现指数靠前的行业大词，做好关键词的精准性。

（3）生意参谋选词助手

第一：可以根据引流搜索词和行业相关热词去挑选关键词。同时结合直通车关键词列表进行分析，一定要分析！！看下词竞争情况因为我们需要是看到这个词的展现情况、竞争情况、以及转化表现，所有的工具要充分的利用。

第二可以根据产品 单品分析 中的关键词，流量成交较好趋势的关键词去添加，这个图是我操作店铺的单品关键词数据，经过半个月的时间，无线端关键词的宽度页已经提升近200页。在没有购买市场行情专业版的情况下，这个方式也是可以借鉴。

3.合理出价

对于出价这一块，我有个人的研究方式，就是找准时间，提高点击。

方式一：

1.选5个精准词(类目词+属性词)，计划限额30-100元（根据类目单价同去设置）

2.晚上20点-22点，不管多贵，拉倒第一。

3.吸入1000-2000展现 ，然后降低出价，高于行业10%-20%

4.如果点击率好，说明图片可以，词全部降到0.05，明天再来

5.重复3天，点击和质量分基本就已经稳定了。

这样后面计划带动的权重也会提高。下图就是我最初使用这个方式，直接提高点击，后续控制出价，稳定半个月的点击数据。

方式二：（如果第一个方式你没有稳定下来，那就可以使用这个操作方式）

针对刚上计划的链接，如何去设置出价，提高点击

通常刚加进去的关键词，是以平均点击单价加价50%的幅度先出第一个价，半个小时没有点击展现，就10%的加价，直到多次加价还是无展现或点击不客观，就考虑删除无效关键词。

在这个期间就需要反复尝试， 去观察到一个出价的平均水平。需要耐心地跟据店铺后台数据调整，而且一直要调整。特别是对于宝贝非常精准的关键词，就需要不断的通过提升出价， 控制流量，一步一步稳定直通车权重

对于关键词一些我们看着有收藏加购，但是又无转化的词，烧车还特别猛的情况下， 要果断剔除，如果你暂时舍不得，可以先降低出价，控制花费，接下来数据转化还是不行，就必须删除，将日限额花费到有高投产的关键词上。另外关于调价最普遍的手法， 相信大家也清楚。就是点击转化高，ROI高的，是要提价。因为这些词表现好。 对于转化低ROI低的及时降价。

质量得分：

个人意见，我觉得影响质量得分的关键还是是点击率，有些点击效果不好，我们又舍不得删，这种情况是最有影响的，因为同个计划内的关键词情况会相互影响，所以要保证计划里不好的词尽量少出现。另外，关于提高关键词创意质量。我们要针对高展现低点击的关键词 进行出价调整控制展现提升点击率。然后稳定关键词质量得分与点击率之后 进行精准长尾词的添加，每周进行一次关键词添加删除的优化，将无收藏、无转化的关键词删除，集中有转化，点击高的关键词，进行精准投放。

然后实时监控关键词流量获取情况，实时调整关键词出价控制花费，实现推广费用流量最大化，挖掘产品卖点提高详情质量，提升产品点击转化率。

在这里要注意，不能一次性开不同的计划推广相同品种的产品，因为计划也是分权重和流量，如果你两个计划产品类型相同，那么关键词获取流量就会分散，两计划关键词相互竞争，那不是自己跟自己竞价吗！所以一定要在单一推广计划持续稳定的前提下，在考虑新增推广计划，进一步扩宽店铺流量入口。

6、投放策略：

投放时间

需要考虑到几个因素：一个是计划的质量，谁都不喜欢做事做一半，走走停停的，所以投放时间也是如此，就算是凌晨的那段时间也宁愿拉低比例不要停止投放。第二个就是根据行业流量峰值来设置，这个每个行业不同，大家可以参考生意参谋和平时成交时间高峰期去做设置。

投放地域：可以考虑除了偏远地区和国外地区不投放，其他地区进行投放，然后根据生意参谋中的流量地图去看整个点击前十的地域设置和转化率或者数据透视中的地域点击转化较好的，进一步优化投放地域。

投放人群：首先可以将所以的人群属性全部打开，然后选择点击转化好的人群，进一步提升溢价，另一个，可以根据产品类目不同， 去设置不同的溢价，例如，服装，天气溢价，不同年龄段的投放。

投放端口

起初，我们可以先建一个计划，然后测试出产品点击效果最好的关键词和创意图，然后再去单独做PC和无线单独2个计划，分开投放管理，特别是注重无线点击这块，无线比例一般都会比PC高。

结语：

根据淘宝现在的趋势来看， 更注重产品品质与服务态度这块的数据，因此接下来运营的推广方向可以集中于做好产品优质保证、产品售后服务、以及新媒体方向维护老客户（未完待续......）