三星Galaxy S10：做手机是副业，做炸弹我是认真的

从三星Galaxy Note 7自燃事件开始，三星手机一直被网友调侃为三星手榴弹，这样的称呼对三星手机的品牌显然是一种威胁，而三星也在努力挽回品牌形象，不断的优化其产品质量。不过很可惜的是，这个称号又要延续了。

近日，韩国用户表示三星唯一的5G手机Galaxy S10使用不到一周开始冒烟，与三星反应也未得到解决方案。三星官方表示：已对产品进行外观和X光分析，认为手机是撞击留下的痕迹，产品本身没有问题。参考之前的爆炸事件，我认为三星官方对这类事件应该高度重视，避免出现公关危机导致品牌美誉度再次下降，我也确实没想到三星会如此敷衍了事。网友也表示，到底是什么样的手机有撞击痕迹就能冒烟，专业手榴弹吗？

从公关的角度来看，三星在几年前有很严重的类似事件，所以针对这类问题需要有相应解决方案安抚用户。可以组建3-5人的安抚小组第一时间到达用户现场处理问题，不管是不是手机本身问题。都要给用户换新并送些小礼品之类的。在经用户认可后在官方发布消息：三星公司得知用户反应手机发热后第一时间与用户取得联系，并前往现场进行排查。经过排查公司已确认，该手机为外部因素导致冒烟，产品本身无任何问题请用户放心。但是公司本着用户至上的原则，愿意赔付消费者一款新的S10手机。

这样的处理方案其实不会让三星事件继续发酵，用户得到新的手机和足够的关注度，三星可以保住品牌的美誉度，广大消费者会更加肯定三星企业的责任心。

虽然三星手机在国内只占1%的市场份额，大部分市场都被华为手机抢走，也基本不存在下跌空间了。但品牌美誉度仍会影响其他产品，总归三星也不是只销售手机，一旦品牌美誉度下降会影响其他产品的未来。

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科技银狐

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