设计哲学思考：用心塑造真诚的产品

如果要问：“产品设计中使用频率最高的一个术语是什么？” 我想应该是“用户体验”一词。我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们可以先从起源说起。

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。设计师更多的去思考在这个“互动的世界”如何去建立愉快高效的互联网产品，关注用户并关注商业等等。

然而真理总是如此的相似，类似的理论在我们的中国传统文化中也有着相应的表现。老子《道德经》“道法自然”，“承势利导”可以应用到产品营销中的借势造势。

”听于无声，视于无形，不拘于世，不系于俗““权不可豫设，变不可先图；与时迁移，应物变化，设策之机也”是《资治通鉴》留给后世的智慧的方法论。

故陆贾《新语·术事》　曰：“故制事者因其则，服药者因其良。书不必起仲尼之门，药不必出扁鹊之方。合之者善，可以为法，因世而权行”先人的处事智慧，都体现在我们智慧博大的文化里，也被应用到金蝶的产品设计中。

在产品中，我们每一个职能团队都应该是产品的参与者，都应该能够随着产品突击、跟着产品快速滚动，而这往往需要长期的积累，需要随时冲到产品一线去。

为了更好的了解到用户在使用APP的体验，我们会经常采用跟访的方式。我们的很多访谈都发生在一个个店铺里或者邀请他们来公司共同进行产品设计验证，都是为了更好的捕捉用户当下最真实的想法和诉求。通过专业化视角和专业化能力，在不断了创造和反馈中建立自信，完善创造力，这是我们对产品能力的信心。

精斗云APP用户调研活动

金蝶的企业文化倡导“突围并占领高地”就是要做到直达并成就客户。

身为金蝶的员工当仁不让是践行品牌文化的主体，承诺和忠诚的履行品牌责任，实现品牌愿景与使命的文化，在金蝶公司所有的流程、职能和资源、都必须用来加强这种承诺和文化，大凡世界著名和卓越的品牌，其员工都会为其能够服务于这样的品牌和公司而感到骄傲。

直达并成就客户的文化理念深入每一位金蝶员工的心，我们将每一位顾客都视为上宾。公司每个月的致良知文化学习是让员工主动反思日常的行为工作，因为真正履行品牌承诺实际上是依靠每位员工来推动和落实的，只有在这样内外部的沟通传播中，我们才能将金蝶哲学持续和一致的落实下去。

用户说“你们的APP我一天可以刷十几次，方便了解每日经营状况”精细的数据报表，是帮助老板快速了解相关数据的武器之一。除此之外，在运营人、货、场方面。精斗云APP还很多独创利器，来支持快门店快仓库等异地协同工作。包括管理体系，业务模型体系，团队体系。细分下来包括商品流控、采控、调控系统等60款应用。精斗云APP有一套解决效率、成本和个性化业务匹配的产品。访谈中，客户老板还经常跟我们讲到公司运营成本问题。”app的操作流程很简单。简化了没必要的流程，简单这个太重要了。  太复杂的话我还要请一个人来处理，节省三个人，一年就是省下来很多成本。“我们洞察用户的核心诉求，不仅站在对方的角度想问题。而且看到问题的本质。

最后的话，设计为什么要有哲学思维呢？什么能被称之为最有诚意的作品？

我想除了注重策略设计之外的东西，可用一个词来讲述，是应该是“哲学”吧。有哲学的设计，表里一致，有所想有所为；没有哲学的设计，表里不一，当然也就经不起任何推敲了。只为外表的美丽而活，固定很脆弱。正如金蝶的核心就是就是抓住企业经营者对成长的渴望，这是我们的奋斗目标、这也正是金蝶的商业哲学。“天地之间，其犹橐籥乎？虚而不屈，动而愈出”，徐少春从《道德经》中体悟到：“我们坚持帮助客户实现规模成长、成功，而且我要帮助企业里面的每一个用户、每一个员工去成长。这就是新的商业文明。真诚用心的为客户考虑，想客户之所想，敏锐感知客户的无声呼唤。去除“小我”，升华“大我“，这也是产品设计者想要向世界呈现的价值！

用心塑造真诚的产品，在推动“中国管理模式”和“中国设计方向”上我们同行向前。