双十一来了，不要让无良商家浪费了我们的金钱，欺骗了我们的感情

今天双十一，凌晨朋友圈和微博炸开了花，相信大家都已经满足了自己的购买欲，看着被清空的购物车，有没有担心自己会买到不合格假冒伪劣的商品呢？那么今天我就给大家讲讲在网购时如何维护自己的合法权益！

我国法律上对网购是有明确的规定的，根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。所以在我们网购时当自己买到假冒伪劣商品的时候我们是可以维权的！那么我们该如何维护自己的合法权益呢？

首先我们维护自己合法权益前提是保存证据，根据《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。从上面的法条中我们可以看出，在购买之前我们有知道商品具体信息的权利，在与商家交流关于商品质量等的问题的时候，一定要保护聊天记录，当然跟卖家的订单号，物流号等等也都是我们维权的有力证据。那么当买到假的不合格的商品的时候我们该如何维权呢？一开始就依靠法律维权不是我们提倡的，法律是我们的最后一把武器。当我们买到假冒伪劣商品的时候可以先跟商家进行沟通，商家如果态度恶劣不进行赔偿的话，我们可以向购物平台的官网进行投诉，当然也可以拨打12315投诉，如果还不可以话我们就只能拿出法律的武器维护自己的合法权益了！

《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。所以当商家承诺退换但却要求自己承担运输等费用的话我们是可以拒绝并且要求他们承担的！此外我们还要清楚不是所有的物品都能退货处理的，例如新鲜水果，消费者定做的等等，那么在在自己的实体店或者网店里那大大的红字“一经售出，概不退货”的条款有效吗？

这种“一经售出，概不退货”是属于格式条款的范畴，而根据《合同法》第三十九条第一款规定:“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意 免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”说明格式条款应当公平合理，并且根据第四十条规定:“格式条款具有《合同法》第五十二条和第五十三条规定情形的， 或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”再根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第六条规定:“提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容， 在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的,人民法院应当认定符合合同法第三十九条 所称‘采取合理的方式。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。”《消费者权益保护法》第二十六条第二、三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除 经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式 条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”另根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“除了 某些特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有 权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”由上可知“一经售出，概不退货”的霸王条款是无效的!

当然当我们受到网店老板的欺诈的时候我们可以请求赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。所以我们买到假货的时候是可以请求赔偿的！

总之，网购给我们带来了极大的便利，让我们足不出户就能满足自己的需求，但网上购物我们不能看到实物，就会带来像上面描述的一些状况，这时我们并不是只能忍气吞声，给个差评，还可以通过其他方式来维护自己的合法权益的！