在线教育创业这些年，这些坑我都踩过（二）

网校运营这些年

在上一篇《在线教育创业这几年，这些坑我都踩过（一）》中我主要讲到我在在线教育创业期间遇到的两个大坑：课程体系（学习路径）的坑和完课率的坑。

下面为大家分享一下我关于教学服务和用户自增长方面的思考。

三、教学服务

相信大家对于在线教育的本质是教育，而教育的本质其实是服务这一点应该有共识了。目前来说，我们的教学模式还大都停留在以讲授法为核心，配合其他的一些教学方法这样的模式。而相对应的，我们的盈利模式也比较简单直接，就是卖课/教辅/押题/辅导服务。

我们当时创业的时候，是在什么情况下遇到教学服务相关的难题的呢？且听我慢慢道来。

首先是前提，我们的老师都是兼职的，而我们的助教是全职的。因为是IT培训，而且是面向有经验的程序员，所以老师大都是经验相对丰富的IT精英，他们的年收入也许比我们公司一年的年收入都多，要想找全职的名师，真心非常难。比方说我们请过阿里的章文嵩博士来开过公开课，也请过他的弟子来讲过LVS，也请过七牛的许式伟讲过GO语言，但是以他们当时的身价肯定不会屈尊来小小的一家在线教育创业公司做全职老师。

而没有全职的名师，这就是最大的隐患所在。

我们的教学服务相对较轻，只提供问答服务，而且主要问答在社区通过文字进行（助教承担主要的问答服务，老师会帮助回答一部分助教没办法回答的问题）。

这种模式的好处就在于相对非常轻，起步很简单。但是很明显，这么轻的服务对于教育来说，根本不够。原因有三

1.学习过程会遇到问题，工作过程也会遇到难题。工作中的（专业）问题网校处理不处理？

2.学习，最怕没有问题。更怕不去思考问题。

3.问答最佳的方式是实时，延时的回答其效用连实时的30%可能都达不到。

针对第一个问题，我们期望通过针对单问题更高额的付费（类似分答）的模式来解决，但是很快夭折了。那时候的知识付费观念远不如现在，所以先驱变先烈。

第二个问题几乎是个无解的问题，即使是在高学历高收入的IT程序员人群，伸手党这种人类的本能依然占绝大多数，而期望“速成”可能是人类史上永恒不变的“幻想”了。这个问题解决的核心还在于个人的心智成长。

第三个问题我们曾经尝试通过班长制（即从学成的学员里再招一些兼职的助教）来解决。这个方案的可行性在于绝大多数情况下，课程学习过程中产生的问题都是相似的，所以一个学成后的学员基本上可以回答新学员的所有问题。但卡点在于程序员们太忙了...而且薪资相对也较高，所以很难长久的执行下去。

四、关于用户自增长

我在我之前的一篇文章《网校用户留存率，这是个大问题！》也讲过一个观念：完全依赖于流量拉新的网校运营模式是自寻死路！做线下培训的校长们应该有很深的体悟：招生成本越来越高，每年的利润几乎都送给了市场广告（最多的应该是百度）。

其实我们在建网校的初期，是有这方面的忧患意识的。所以我们尝试各种用户沉淀方式和到达渠道的建设。但是对用户自增长模式的研究和拓展还是不够，非常不够。

当时我们天真的以为只要内容好用户肯定会分享，天真的以为通过模仿淘宝客模式就可以让用户的自增长不再成为问题。

在前期人工的推动下，淘宝客模式确实为营收提供了一些帮助，但是后劲不足也非常明显。

现在想来，对于目前的我们来说，用户自增长这点可能要比网校的盈利模式更重要。因为目前大家的盈利模式都比较接近，既然接近就代表大家在这方面都不会有太大的优势差距。那么什么地方可以拉开差距弯道超车呢？就是用户自增长模型了（因为你花更少的钱，获得更多的客户）。

一个成熟的自增长模式（需要配套的产品功能）就是我认为目前来说网校的最核心竞争力之一。

目前来说，我对于自增长模式的思考还停留在品牌、社群、内容沉淀及发酵、激励机制这些方面，不知道大家对于这个问题也没有什么有意思的看法呢？也欢迎分享出来一起探讨一下。

《在线教育创业这几年，这些坑我都踩过》系列的第二篇就到此为止啦，后面我还会有很多坑抛出来和大家一起讨论交流，应该还有会三四期吧，也欢迎大家加我微信交流网校运营心得。