拒绝做一个不负责任的同情者

相信很多朋友和我一样，性格上不喜欢太多冲突。再加上家庭教育的严，所以我们这类人，一般对服务行业人员会特别客气。服务员倒杯水会说谢谢、酒店门童拉个门会说谢谢。

有时候，亲生爹妈递个东西给我都要说谢谢。相信不少同类的朋友还因此被吐槽过。

所以经常看到文章说，从一个人对待服务员的态度就能看出他的教养，从某种程度上来说没错。但今天我想说，

这未必是件好事。

一般来说，客服、外卖、快递、专车等具有评价体系的领域，我都会习惯性给最好评。我的想法很简单，只要没什么大问题，没必要少给一颗星。

大家都是混口饭吃，钱不好挣，天天受人气已经挺辛酸了。你却只是动动手指，人家就要扣工资扣奖金。何必如此为难别人？

想必不少朋友跟我一样的想法吧？但现在我把这种行为称为——

“不负责任的同情”

不妨拿最近很火热的专车话题举例吧。现在很多人说滴滴要做不下去了。因为司机素质越来越差，车也又脏又臭，失去了专车的竞争优势。这是事实，我也没少在朋友圈里吐槽。但我从没把责任怪到滴滴身上。为什么？

人家给你打分的权利了呀。

滴滴跟淘宝跟大众点评一样，有培训和监管和义务。但从操作性上，毕竟是平台，不是公司。你不能指望一个平台用雇佣关系的方式去管理合作关系。这时候，给司机打分就是一个很有效果的约束机制。

一个司机开口不说“你好”、车里一股异味，你想想好像也没犯什么大错，结束之后还是打了四星五星。那对于那些不管一天过的多不顺都能严格要求自己客客气气讲话的司机、对于那些结束了一天的辛劳仍不偷懒坚持打扫自己爱车的司机，一样也是五星。你觉得公平吗？

当你以一种低标准去评价他人，客观上就对高标准要求自己的人造成了不公平。这，就是——

不负责任的同情。

再深入想想，那些看似“没犯什么错”的人，你打了五星，他不会因此感恩你理解他赚钱不容易。他会习以为常。等哪天有个客人可能给出了稍微严格但并不过份的评价，他不仅不会反思，反而会骂，这种刁民真难伺候！因为他已经被惯坏了。这，就是——

不负责任的同情。

几年前，我自己做了管理，开始慢慢意识到这个问题。你觉得你的手下做事虽然不算给力，但也没犯什么错。毕竟也有苦劳，给个好的考评吧？

一旦这么做，立马会造成优秀人才流失、会把员工惯的好吃懒做。于是，我意识到，原来我以为自己是个有教养有同情心的人，其实我不过是个可笑的、幼稚的、不负责任的人而已。

大家都说日本人的服务全世界最好，我们要学习。我觉得为何老是要求别人去学习、老是要求别人去监管。我不客气的说，我们服务业不好，一半原因，我们自己给惯的。

当然，服务行业确实不容易。很多人尽心尽责去做事，仍会被奇葩的客人坑，会受委屈。但世界本来就是不公平的，我们能做的，是不要让自己成为那样的人。但不要因为觉得服务人员受委屈，我们就多打一颗星吧。这里敲黑板，不行！这种补偿心理，并不能让真正奇葩的客人消失，反而会降低了行业的标准。也就是说，不仅没有解决一个问题，反而制造了另一个问题。

我们仍能从一个人对待服务人员的态度看出他的教养。因为我们仍可以礼貌的说话、尊重对方。即使错在对方，也不要用语言或肢体去侮辱对方。但不要因此放低了标准，觉得对方不容易就随便好评。这压根是两码事。

请做一个有教养的人，但不要做一个不负责任的同情者。