【读书清单65】销售新人必读1

1.要说出客户姓名

初次给客户打电话，说出姓名非常重要。比如，“请问张明董事长在吗？”而不是，“请问董事长在吗？”

2.不要随意说出真正目的

遇到秘书转接电话的时候，不要说出自己真正目的，可以礼貌的问秘书的名字，以拉近距离。

3.巧妙约时间

跟客户约拜访时间，要给对方选择，比如，我们约在下周二或周三上午8点，您觉得方便吗？这样才不会轻易遭客户拒绝。

4.获取客户信息

可以通过前台，也可以从外围人口中获得很多有价值的信息，但最终还是要从相关负责人那里获得最准确最全面的信息。

5.营造宽松气氛

与陌生客户沟通时，要学会营造宽松愉快的谈话气氛，以消除对方戒备的心理。比如开个玩笑，赞美对方等。

6.错误的开场白

001开头让人产生负面联想，比如“早上好，请问您是张大海经理吗？”

002直接推销产品，过于程式化，让客户产生强行推销的感觉。

7.开场白要简单明了

自我介绍要简单，比如我是顺丰的陈燕。问候语要模糊，比如，“早上好，张经理，现在接电话方便吗？”

8.引起客户兴趣的小妙招

故意把事实夸大一点，比如，“王经理，今天我想向您汇报一个严重的问题。”

另外跟客户卖关子，也会引起客户想要知道的欲望。

9.如何绕过前台

不要向前台推销产品，也不要说找采购或者销售部门的负责人。

应该说，"我是顺丰的陈燕，你们王总的朋友，请转接一下。“

10.最重要的话留给目标客户

当前台问，“找王总什么事，王总很忙，我代为转告。”可以委婉答，“有比较重要的事，我还是当面和Ta讲比较好。”