《得到品控手册》，关于知识服务的心法和方法
2017-05-21 本文已影响210人
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5月18号，得到发布了其《001号知识发布会》。整个发布，亮点并没有想象中的那么多。因为大多数产品，之前已经发布或者说是已经知晓。不过最值得一说的就是其《得到品控手册》。
罗胖在发布会中说到：《得到品控手册》的发布一是对700多万得到用户的敬畏，想让用户感受到得到的产品是怎么打磨出来的；二是要尽行业领先者的义务，供同行们参考，供后来者学习；三是这个手册在持续迭代，并且每天都会更新。
一个品控手册，能够成为一个发布会中的一个重中之重的亮点。我的第一反应就是得到是在制定一个行业标准，制定这个刚刚诞生的内容提供的行业的标准，就像其一直宣称的那样：做最好的知识服务提供商。
苹果击败了诺基亚，成为智能手机行业的标杆。其工业设计和用户体验，也一直以来都是行业的标杆。而得到品控手册的发布，预示着得到除了向自己的内容生产者赋能和用户赋能外，也已经开始向整个行业开始赋能，这或许就是走向伟大的开始。
结合六子6p的文章《得到品控手册》，是内容创业者绝佳的工作指南，手册对我个人的启发
赋能
对自己赋能：可以定义自己的工作目标，并完成它；如果需要选择，可以找到判断的标准；如果目标一个人不能完成，知道如何发起协作。(这应该也是我们日常工作的标准吧)
对知识生产者赋能：有尊严的挣钱；专心的生产知识；扩大其影响力；比在其他平台合作更舒服，挣更多的钱。
赋能，可以说是手册中用的最多的一个词汇之一。也是整个产品的核心理念。就像得到词典来解释赋能的这个词一样：不是我们牛，而是用户和知识生产者因为我们而牛。
得到词典
1. 碎片化时代我们获取知识的方式来自于高密度，小颗粒度度的内在结构化的信息。
2.内容提供的标准是:听得懂，记得住，用得上
3.内容提供的标准是:听得懂，记得住，用得上
4.智能内容推荐的核心是“你不知道的内容，但我们猜你会喜欢”，而不是想头条那样：你知道的内容，我们让你看更多
5.知识产品的三个维度：服务、人格、社群
6.产品选择的类型：
- 职场：沟通，自我管理，职业规划，时间管理，学习方法等
- 商业：创业、战略、商业模式、资本、管理
- 财商：投资理财、经济学
- 前沿：创新、互联网、科技、趋势等
- 心理学：心理学、逻辑学、思维等
- 人文社科：历史、艺术、文化、哲学、科学等
- 生活：亲子、两性、健康等
7.建立人格体的关键是：然给用户感知到你的服务靠谱、尽责尽心。
8.一期节目的结构
- 个性化进入，为什么要讲这个
- 建立知识坐标，打“面”，一般坐标不超过四个
- 找到一个点申发出去，并在整个知识史中给写类比。如从单一领域单一场景拓展到其他领域场景，做知识点的连接
- 心法有两个：陌生的硬知识要多，这是价值感之锚；颠覆常识，这是用户粘性之锚。
- 知识点形象化、具象化、人格化
- 增加仪式感。比如说恭喜你又收集了新知识点或这是陪伴你的第X天，期待你的...
9.内容管理
- 内容上线前以用户角度审读内容，修改高姿态、生涩、看似很牛但对用户没什么价值的内容。
- 上线后留言数变化，留言中有价值的问题，点赞和分享数据，每周各种数据变化分析。
10.避免和作者直接谈论内容本身，拿数据说话，，站在作者的角度，告诉他这样的内容是否是为自己的专栏形象和影响力加分。
11.选题
- 借力热点、做系列规划、请高手祝拳、专访对谈。梳理总结等
12.留言衡量标准是否对其他读者有参考价值，有启发或者有趣。
13.求助提问前的正确姿势：在任何求助之前，都应该拿出自己的至少三个想法，鄙视“伸手党”。
14.标题有吸引力的标准
- 能不能再短一些
- 被分享出去的时候是否有被抢读的欲望
15.内容是否有明确价值交付点？
- 能否给用户明确的赋能
- 是否可以再接近他们一些
- 能够出个题目让用户思考
- 是否可以设计个小游戏和用户互动？
- 是否可以加入让用户分享、转发、保存等请求动作
- 可否偶尔称赞、祝贺、感谢、鼓励下用户。
16.让用户完成一个任务：拍一张照片，提一个建议，寻求一个建议，读一本书，看一场电影/话剧、学一个技能，做一件小事等，这样的小成本动作会加强作者和用户之间的连接。长期坚持做类似的动作，形成的强大数据成为推广优势。
17.直播要点
- 直接采用大头像紧贴镜头对观众讲，强化交流感。不要几人对讲，会大大削弱参与感
- 声音清晰
- 用户对干货更感兴趣，越干货越有吸引力
- 讲述时直入主题，逻辑要短。最好不是一个需要从头看到尾才能理解的内容，而是段落性内容，用户随时进来都能有收获
18.选题标准：按照用户需求的层次，从底端到顶层以此为职场、生活、财商、商业+前沿、心理学、人文社科、思维的金字塔结构
19.选题分类
- 职场：沟通、自我管理、职业规划、时间管理、学习方法……
- 商业：创业、战略、商业模式、资本、管理……
- 财商：投资理财、经济学、财富传承……
- 前沿：创新、互联网、科技、趋势……
- 心理学：心理学、思维……
- 人文社科：历史、文化、科学、哲学、艺术……
- 生活：两性、健康、亲子……
20.选书标准
- 失练实操，可操作性强。方法技能类
- 拓展视野，丰富谈资、提升逼格、颠覆认知，逻辑清晰论证严密 。新知类新鲜有趣可读性强
- 能提供自我持续更新迭代的思考方式。思维类启发性强，论证严密，例证像是，逻辑清晰。
21.经典书籍选书标准
- 畅销两年以上
- 豆瓣评分以上
- 在全球范围内有巨大影响力
22.说书标准
- 提纯，精选书中内容，做深入浅出的解读
- 知识增量 洞察、见解，除了书中作者的观点、思路、概念、方法论、心得、人生历程等外，还要从书中引发出去，适当补充知识点的更多背景，在更宏大知悉体系中去阐述，引爆书外的更多知识点)
- 提供交付感，知识的提纯和聚焦，提供清晰结构，让用户看得懂记得住能用上，
- 效率，前戏不要长、脖子尽量短、节奏拉起来、废话要少讲，
- 赋能，用户听完觉得自己变牛逼了，而不是听完觉得你牛逼。
23.写作标准：核心是用户能明白和记住这个知识么？会有兴趣去传播吗？
- 内容不是读书心得和概览，而是进行净化提纯，只选几个打动你的重点。
- 表述不追求完整精确，挑最重点说，意思到位即可。
- 要有强烈的对象感，是在面对面的交流，比如想象在和人面对面吹牛逼，要唤起其兴趣、抓住注意力，不断给其惊喜，表述的逻辑和文字要口语化。
- 结构：开宗明义，先报幕核心观点，再举例解释。逻辑层次简单，单层逻辑。
24.写作流程：
- 第一感阅读：感受。感受性精读，不要以“写稿”状态去读，而是以读者状态去感受，务必把打动你的地方做好标记。
- 精读：书中精华部分，要深刻理解、读透。可边读边用最精炼的文字把精华部分的观点、案例概括出来，最好是一个个短句，记录在文档中，作“干货记录”备用。
- 构思
- 俯瞰全书，理解结构
- “干货”归并同类项，构思口语稿结构
- 寻找、标记金句
- 写作
25.自查作品质量
- 是否有事实性错误
- 是否完全遵从原书观点
- 核心观点是否阐述清楚
- 前后文是否吻合，比如提出的问题是否解答
- 表达是否啰嗦
- 对于陌生的概念是否有口语化解释
- 是否有不必要的观点和行为引导
- 是否出现时效性特别强的表述
26.选书渠道
- 出版社每周/每月书单推荐
- 京东、亚马逊、豆瓣等榜单实时查询
27.专业内容的要求
- 可转为技能或谈资
避免长公式，复杂理论，不纠结或者卖弄专业理论，不假设大家都知道- 专业词汇或者陌生知识要解释，可转化为听着熟悉的工作，生活场景
- 把最核心的知识点讲投
- 不要只说问题，要给解决方案
28.内容结构
- 拆分出若干个小结，每个小结解决一个问题
- 开场和结尾重点表述：我是谁，为什么我对这个对题最权威，今天分享的话题是什么
- 勾起好奇心，起题从勾起好奇心开始，给用户听下去的理由
- 直入主题
- 一个小结，只有一个中心意思，开头就亮明
- 用单层清单方式讲述如：5招，6原则，4个必要等，结构可能是金字塔形状，但是表述要单层表单结构，多层逻辑可以处理成“一、……比如…再比如…”、“二、……你看…你看…”。
- 结尾简单总结全篇主要内容，提出建议和启示，点明价值、
