心得分享：09 二級反饋

士爲知己者死。
二級反饋可以用在老闆的身上，取決於要塑造老闆的什麽行爲，譬如説多發錢。

塑造別人的行爲發生在對方做正確的事情的時候。

二級反饋能夠有效地揭示對方的盲點象限。
被人識破不重要。

二級反饋的前提是真誠。
善於發現別人的優點是感恩的表現。

二級反饋的難點：
1. 看到別人的優點
對缺點敏感，對有點視若無睹。爲什麽？《人類簡史》。農人比獵人還要焦慮，因爲低頭看地，擡頭望天，任何一個出事都會帶來麻煩，故焦慮。必須小心謹慎才能活得下來。謹慎的基因還在，天天防範風險。然而，今日的社會我們要激發別人來促進合作而不是讓自己安全。需要把内心樂觀的自己調動出來以激發別人，要看到對方的優點并且把它發揚光大。

陶行知，著名的教育家。三顆糖的故事。第一顆：打賞懂得孝敬師長。第二顆打賞見義勇爲。然後問：除了揍他之外還有沒有其他方法。賞他第三顆糖，因爲人非聖賢誰能無過，有過則改。這三顆糖幫助孩子養成三個習慣：
1. 尊敬師長
2. 見義勇爲
3. 知錯能改

好的老師關注的是價值觀，幫助學生樹立人生的生命觀和價值觀。幸福來自於自己的價值觀。對的價值觀給人生帶來幸福。

2. 學會說“爲什麽”
心理學家實驗：兩組小孩拼拼圖。第一組表揚真聰明，第二組表揚探索和堅持。第二組在接下來選擇比較難的拼圖，因爲需要保持探索和堅持。聰明是結果，探索和堅持是過程。
二級反饋要表揚對方的過程和動機。

《刻意練習》，把工作看成練習，工作變得很有意義。人生就是一個修煉的過程。楊絳先生在被批鬥的時候說此時正是修煉時。

小孩發飆的時候，我們一般用三個方法：
1. 賄賂,
2. 控制和
3. 放任。
這三種行爲會導致小孩有非常嚴重的問題。對事物逐漸地喪失信心，喪失興趣然後被動性人格，有依賴性的人格，喜歡玩游戲上癮，做什麽事都需要別人激勵才行。

要在孩子兩三誰學講話的時候教大量的情感類詞匯：愛，妥協，商量，關心，友誼，寬容，耐心，等。

情感引導，用的就是二級反饋的方法。能夠快速地幫助孩子建立大量的情感類詞匯。
兩步：1. 告訴孩子什麽是對的。2. 鼓勵，幫助他做對。
《你就是孩子最好的玩具》，告訴你怎麽樣用情感引導的方法，能夠幫助孩子學會一樣又一樣的正確的行爲。最重要的一步是用情感引導，幫助孩子做對。在做對的時候馬上告訴他做對的事情并且告訴他爲什麽。

我們肯定是做對額事情的機會多。

不遲到意味著尊重。

孩子的自尊水平容易產生波動。父母要有效地把它提高。例子，我發誓這種説法，會把孩子的自尊水平降到0點。自尊水平降低孩子就會依賴他律而不能自律。管孩子跟管團隊是一模一樣的事情。

人性是相通的，先用在孩子。要喚醒大家對知識的真愛。學習是一件樂趣，要享受學習，享受探索未知。
通過改變自己，配偶，孩子，改變家人、老人，然後帶到團隊裏去。

爲什麽取決於你的水平，你的價值觀。如果你有一個比較有感召力的價值觀，你就能感召到他們。如果價值觀本身粗俗不堪，那就衹能夠物以類聚。

3. 最大的敵人叫做”但是“
表揚之後說但是，員工聽到但是之後對前半段説的話會覺得都是騙人的。塑造的效果完全沒有。哪怕提會怎麽樣怎麽樣就會跟好啦也是一種否定。

二級反饋的目的是爲了建立牢固的尊敬和信任，讓他知道什麽事情是對的。要把批評分開，不要把二級反饋跟批評混在一起談。放在一塊兒兩者都會被混淆。

爲什麽愛説但是，核心是從小到大我們所受的教育就是這樣的。老師的評語就是這樣寫的。

我們在人際關係方面普遍缺乏安全感，不敢輕易地相信一個朋友。信任別人是一個特別珍稀的能力。而我們很多人在人際關係層面缺乏安全感，因爲我們從未得到過一個完整的肯定。

一個家庭要不出事，最重要的基石是愛，無條件的愛，Unconditional Love。

反思：我們是否對孩子是無條件的愛？譬如説，我不要你了，我把你送人了，我就不管你了。討好不等於愛。10嵗以前我們對孩子有多簡單粗暴，14嵗以後他的叛逆就會來得有多麽的凶猛。有人説在家裏面孩子總要有一個人要怕的。錯！又怕的人，長大以後就一定叛逆，因爲他沒有得到愛。

孩子是父母的複印件。如果複印件有問題，出了錯，問題肯定是出在原件。

孩子犯錯，父母就翻臉，因爲我們本身沒長大。覺得這可不怪我，急於劃清界限，不是我沒修養，所以我要鎮住他，把一切責任推到孩子身上。孩子所有的表現行爲都是你長期積纍的結果。最有效的方法就是在這個時候過去，蹲下來，用情感引導的方法來跟他說兩句話。家長不要在孩子犯了錯的時候急於跟他劃清界限，那樣會讓孩子覺得更加的無助。

所以兩個方法，情感引導的方法，加上無條件的愛。

無條件的愛不是溺愛，可以批評。要認清監護人的角色，在批評前說我批評你是因爲愛你。因爲愛你，所以管你，管你的行爲。批評完之後還要說爸爸媽媽永遠愛你的。把這個概念充分講明白，孩子被批評孩子就會覺得被批評不是一件了不起的事，被家長批評衹是我們在進步的一個過程。批評不要帶入情緒。一個家庭教育的最高境界叫做溫柔但是有邊界。好的孩子是有規矩的，不會瞎吵亂鬧，不怕大人，能夠坦然溝通，不會緊張。

好處：
1. 尋找好的事情
2. 建立自信
3. 設定標準，知道哪個是該做的
4. 建立信任 - 相信欣賞你的人
5. 告知什麽和爲什麽

怎麽批評員工
最大的難點在情緒管理

對事不對人，真的能夠做到嗎？

對事不對人的工具，BIC - behaviour has impact which leads to consequences

某一個行爲導致了一個什麽樣的影響，從而會導致什麽樣的後果。這個就是BIC。

B - 行爲事實
兩種方式表達：1. 事實，2. 觀點
要表達對方的錯誤的行爲的時候要說事實
問題出在分不清事實和觀點。
eg.
你最近的工作狀態不太好 - 觀點
我覺得你做工作不夠投入 - 觀點
你最近經常遲到 - 觀點
我看了一下考勤記錄，上周你有三個遲到記錄 - 事實
我們九點鐘上課，你進教室的時候是九點半 - 事實
看到的現象，情緒不會起伏。不要出現推理階梯。

C - 影響
要讓對方感覺到在幫他。我們的目的就是要幫他，不想幫就不需要談話。
這樣下去我們的班風會闌珊，不利於你在我們班的形象。這樣會跟他的利益挂鈎。

不扣帽子，沒說她爲什麽遲到。

事實 - 發生過的事原原本本地講出來，原話。

正確的，好的負面反饋會拉進彼此的關係。因爲這個是爲了我，爲了整個團隊。會尊敬。

良好的負面反饋會帶來公開象限的效果，會讓員工覺得老闆説話真有道理。

1. 塑造他人的行爲一定是在他做了一件正確的事的時候
2. 二級反饋的前提是真誠
3. 做二級反饋表揚時，表揚動機和過程最重要
4. 二級反饋的三個難點：
    1. 看到別人的優點
    2. 學會說”爲什麽“
    3. 叫做但是

溝通模式標準化。