从百态中选择最好的一态

最近在负责学历教育的项目，需要很多次来来回回的收集和确认各种资料和信息，便会发现百态。

由于涉及人数众多，让大家不遗漏信息，便在几百人的群里设置了禁止群聊。每当信息一发出，我的企业微信便如遭轰炸一般。

第一，马上按照要求完成任务，态度非常友好。

多次处理这方面工作经历告诉我们，绝对不能简单描述收集的内容，没有任何标准化，因为会被解读到自己都不得不进行多次补刀解释。于是，发出的收集要求便会如说明书般的详细。一定会有人完全按照标准要求发过来，还要备注，麻烦您了之类的敬语。所幸这些人的存在，能够体会被理解的感觉。

第二，马上开始提问，再完成任务。

先确认，再开始操作，确保不做错。平时范围很小，任务很重，这种方法确实很奏效，毕竟，有的时候，犯错的成本比重新开始更糟糕，就像荆州的关公像一样。

这个时候，如果写了文件收集说明足够详细的话，便会理直气壮的回复：去认真阅读材料，里面都有详细说明。

真的就有这样的人，资料都不会看完，第一时间发问。发问是一件好事，尤其是问题对了，问的人对了，便事半功倍。然而，特别想说，应该要让每一个问题都价值千金，习惯自己的问题是经过深思熟虑的，习惯自己问的问题是自己得不到答案，习惯自己问的问题是合时宜的。

我尤其感激，是针对我的说明里面不合理的地方进行发问，因为这样对于我而言，也是有价值的，便非常乐意与之交流。

第三，完成任务较晚，心怀歉意。

完成任务时间较晚，有主动发现的，有经过我提醒发现的。

主动发现玩提交并且心怀歉意的，是能够从文字描述中看出来的。会发现文字匆匆，能够切身的感受到，他是真的因为刚看到信息，真的因为事情很多，而且是真心想完成这个任务。

主动经过我提醒的，有一件记忆深刻的事情。当我提醒了一位同事之后，他第一时间回应：我马上处理。果真，很快将资料发过来，并回复：有一种上课睡觉被抓包的窘迫感，下次再也不这样了。

第四，提出质疑反问。

我喜欢的质疑反问，是按照要求完成任务了之后，提出反问的。这种，我愿意去回答，毕竟任务已经完成了。最不喜欢的是，不按照要求完成任务，还要来质疑反问的。

反问的体验，无论是哪种形式，心里都是非常不舒坦的，尤其做着的事情，完全是利他的时候，更有一种不值得的感觉。其实，在这种情况下，面对任何的质疑反问，其实我们大多数的时候，都是有充分的理由去解释说明的，毕竟，我们之间有信息不对称，我掌握的信息更多。

第五，不完成任务，直到最后时间提醒。

这是一种最值得我思考的情景。

在前面收集资料的时候，数量庞大，所以对文件的要求，是完全按照标准的，哪怕一丁点不符合的情况，都会要退回。

可是，等到后面收集到资料到时候，自己的时间稍微充裕一点的时候，便会不动声色的自己把那些错误调整过来了，不再那么“无情”的退货了。

做着做着，我便开始思考：这不是对积极的同事进行惩罚，对不积极的后行着进行的奖励吗？同时，我还想到了那句话：卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。

这是不公平吗？

更深思之后，发现不对。一个人的不良习惯，是被一次次的纵容喂大的。这个项目长期进行，一开始就配合着严格要求的同事，便自动养成了认真阅读信息，按照要求完成任务的良好习惯，而这个过程，看起来享受“优待”的同事，便错过了这个过程。

生活中的每一次经历都算数，都有效。

从来不看，从来不回应信息的人，在一次次配合中被识别出来，万不得已之下，会被劝退。

面对事情的百态，我们一定要刻意选择最好的一态。